Customer success manager H/F
Languedoc Roussillon, Montpellier (34000)
Originellement mis en ligne le 5 décembre 2023 - Remontée le 16 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet MOA
Niveau d'étude requis :BAC+5 ou plus
Expérience :4 ans minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Languedoc Roussillon, Montpellier (34000)
Salaire :de 38 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre client, entreprise de référence dans la région de Montpellier, recrute dans le cadre de sa réorganisation, un Ingénieur support applicatif fonctionnel. Le poste est un CDI basé à proximité de Montpellier.
Dans le cadre de vos fonctions, vous coordonnez toutes les actions d'aide à la prise en main, de support fonctionnel et N2 sur l'ensemble du parc applicatif. Pour cela, voici les missions principales :
Définition et déploiement des bonnes pratiques et processus pour optimiser la gestion des tickets et des escalades,
Traitement et gestion des tickets (N2) et/ou escalade si besoin vers les parties prenantes adéquates,
Coordination avec les parties prenantes (MOE internes ou prestataires),
Rôle transverse avec les métiers : communiquer régulièrement auprès des métiers sur les actions entreprises par votre périmètre,
Reporting régulier auprès de votre hiérarchie,
Rédiger les procédures de maintenance curative et préventive, puis assurer la mise en œuvre des campagnes de maintenance,
Formation, rédaction de documentations ou modes opératoires,
Gestion de la communication en direction des utilisateurs, du management et des autres équipes IT,
Maintien d'une base de connaissance,
Rédaction de rapports d'incidents et suivi des problèmes,
Participer à l'évolution des systèmes existants,
Définition et suivi d'un plan d'actions, d'un planning et d'un plan de charge,
Rédaction de cahiers de tests,
Pilotage et suivi du déploiement sur les postes de travail en collaboration avec les équipes projet.
Dans le cadre de vos fonctions, vous coordonnez toutes les actions d'aide à la prise en main, de support fonctionnel et N2 sur l'ensemble du parc applicatif. Pour cela, voici les missions principales :
Définition et déploiement des bonnes pratiques et processus pour optimiser la gestion des tickets et des escalades,
Traitement et gestion des tickets (N2) et/ou escalade si besoin vers les parties prenantes adéquates,
Coordination avec les parties prenantes (MOE internes ou prestataires),
Rôle transverse avec les métiers : communiquer régulièrement auprès des métiers sur les actions entreprises par votre périmètre,
Reporting régulier auprès de votre hiérarchie,
Rédiger les procédures de maintenance curative et préventive, puis assurer la mise en œuvre des campagnes de maintenance,
Formation, rédaction de documentations ou modes opératoires,
Gestion de la communication en direction des utilisateurs, du management et des autres équipes IT,
Maintien d'une base de connaissance,
Rédaction de rapports d'incidents et suivi des problèmes,
Participer à l'évolution des systèmes existants,
Définition et suivi d'un plan d'actions, d'un planning et d'un plan de charge,
Rédaction de cahiers de tests,
Pilotage et suivi du déploiement sur les postes de travail en collaboration avec les équipes projet.
Profil recherché
De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support fonctionnel et gestion de projet. Une expérience dans des environnements JS/Web Services/Utilisation API SQL est un plus, ainsi que la connaissance d'InforM3 ou CEGID. Une maîtrise de l'anglais technique est nécessaire sur le poste.
On vous reconnaît pour votre disponibilité, votre écoute et vous avez une culture forte de la satisfaction des utilisateurs. Aussi, vous êtes organisé, à l'aise en tant qu'animateur pour fédérer et motiver les équipes. Vous avez à cœur de trouver un poste polyvalent qui fait le lien entre la satisfaction des utilisateurs et de la gestion de projet ? Alors, ce poste vous permettra un épanouissement professionnel total.
Ce poste offre une rémunération en adéquation avec le marché et une prime (1 mois de salaire), ainsi que d'autres avantages Groupe + du télétravail : 1 jour au bout de 6 mois d'ancienneté.
On vous reconnaît pour votre disponibilité, votre écoute et vous avez une culture forte de la satisfaction des utilisateurs. Aussi, vous êtes organisé, à l'aise en tant qu'animateur pour fédérer et motiver les équipes. Vous avez à cœur de trouver un poste polyvalent qui fait le lien entre la satisfaction des utilisateurs et de la gestion de projet ? Alors, ce poste vous permettra un épanouissement professionnel total.
Ce poste offre une rémunération en adéquation avec le marché et une prime (1 mois de salaire), ainsi que d'autres avantages Groupe + du télétravail : 1 jour au bout de 6 mois d'ancienneté.