Manager IT H/F
France, Bordeaux
Originellement mis en ligne le 24 novembre 2023 - Remontée le 16 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet en SSII
Niveau d'étude requis :BAC+5 ou plus
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Bordeaux
Salaire :de 45 000 €/an à 53 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre client permet à des entreprises de gérer facilement leurs ordinateurs et leurs logiciels grâce à une plateforme et une équipe d'experts IT.
Missions :
Au sein d'une équipe de 30 collaborateurs, vous êtes responsable de la réalisation technique des projets des clients de la société, notamment les paramétrages des consoles Google Workspace et Microsoft 365 des clients, pour des demandes ponctuelles comme pour les configurations plus avancées
Vous identifiez et proposez des recommandations et nouveaux projets à réaliser et vous coordonnez avec les différentes équipes pour leur réalisation
Votre rôle est de résoudre les tickets les plus compliqués reçus au support, après les tentatives de résolution du Niveau 2.
Vous menez des enquêtes approfondies, en autonomie, aussi bien sur Windows, macOS ou dans les plateformes SaaS des clients
Faire appel à des contacts techniques chez les éditeurs (Google, Microsoft,…)
Vous êtes un coach technique auprès de l'équipe Support. Le rôle est de faire progresser l'équipe IT et d'améliorer leur niveau technique
Vous participez au recrutement des membres de l'équipe support, notamment pour l'entretien technique
Vous formez des nouveaux arrivants, notamment sur le volet technique, en relais du Team Leader
Vous partagez avec l'équipe les méthodes de résolution que vous avez utilisé pour les tickets niveau 3 pour les faire progresser
Missions :
Au sein d'une équipe de 30 collaborateurs, vous êtes responsable de la réalisation technique des projets des clients de la société, notamment les paramétrages des consoles Google Workspace et Microsoft 365 des clients, pour des demandes ponctuelles comme pour les configurations plus avancées
Vous identifiez et proposez des recommandations et nouveaux projets à réaliser et vous coordonnez avec les différentes équipes pour leur réalisation
Votre rôle est de résoudre les tickets les plus compliqués reçus au support, après les tentatives de résolution du Niveau 2.
Vous menez des enquêtes approfondies, en autonomie, aussi bien sur Windows, macOS ou dans les plateformes SaaS des clients
Faire appel à des contacts techniques chez les éditeurs (Google, Microsoft,…)
Vous êtes un coach technique auprès de l'équipe Support. Le rôle est de faire progresser l'équipe IT et d'améliorer leur niveau technique
Vous participez au recrutement des membres de l'équipe support, notamment pour l'entretien technique
Vous formez des nouveaux arrivants, notamment sur le volet technique, en relais du Team Leader
Vous partagez avec l'équipe les méthodes de résolution que vous avez utilisé pour les tickets niveau 3 pour les faire progresser
Profil recherché
De formation technique, ingénieur ou technicien informatique, vous avez plus de 5 ans d'expérience réussie en Support, SysAdmin, Responsable informatique ou équivalent (par exemple dans un département informatique, chez un infogérant, dans une ESN…)
Vous avez déjà travaillé dans un environnement multi-clients, idéalement pour des petites et moyennes entreprises
Vous avez déjà travaillé en mode projet et apprécie la relation client
Vous maitrisez au moins Microsoft 365 et/ou Google Workspace
Vous êtes motivé pour vous spécialiser dans les outils de modern workplace utilisés dans les startups et PMEs (Google Workpsace, Microsoft 365, AzureAD, Dropbox, 1Password etc.)
Vous cherchez un job avec des responsabilités et vous aimez résoudre des problèmes complexes vous-même vous avez un bon relationnel et vous êtes orienté satisfaction client
Avantages :
Management humain et bienveillant
La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine
Rejoindre une startup en forte croissance et participer à son développement
Des missions variées avec des responsabilités
Contribuer à améliorer la vie des startups et PMEs
Mutuelle (Alan) et carte ticket restaurant (Swile)
Vous avez déjà travaillé dans un environnement multi-clients, idéalement pour des petites et moyennes entreprises
Vous avez déjà travaillé en mode projet et apprécie la relation client
Vous maitrisez au moins Microsoft 365 et/ou Google Workspace
Vous êtes motivé pour vous spécialiser dans les outils de modern workplace utilisés dans les startups et PMEs (Google Workpsace, Microsoft 365, AzureAD, Dropbox, 1Password etc.)
Vous cherchez un job avec des responsabilités et vous aimez résoudre des problèmes complexes vous-même vous avez un bon relationnel et vous êtes orienté satisfaction client
Avantages :
Management humain et bienveillant
La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine
Rejoindre une startup en forte croissance et participer à son développement
Des missions variées avec des responsabilités
Contribuer à améliorer la vie des startups et PMEs
Mutuelle (Alan) et carte ticket restaurant (Swile)