Technicien support H/F
France, Bordeaux
Originellement mis en ligne le 3 novembre 2023 - Remontée le 16 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Bordeaux
Salaire :de 30 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre client spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leurs
sinistres recherche un technicien support pour leur site proche de Bordeaux
(33).
A ce titre, vos missions sont :
Support client :
- Répond par écrit sur le chat intégré à l'application IREN.
- Répond au téléphone avec le sourire ou appelle les clients selon la liste
des appels en cours renseignés par la personne en charge du standard.
- Recueille les informations fonctionnelles et techniques du client sur le
contexte et les symptômes de la difficulté.
- Renseigne le « bugtracker » interne et celui du client dans le respect
des délais contractuels.
- Traite le problème de niveau 1 et 2 ou le documente pour le transmettre
au niveau de support supérieur.
- Informe les clients des délais de résolution de leurs difficultés ou
demandes.
- Assure un suivi des volumes et causes d'appels dans une logique
d'amélioration continue.
Test d'application :
Le technicien support participe aux tests des applications ou des
correctifs avant déploiement.
Astreintes :
Le technicien support est susceptible d'assurer des astreintes lors des
mises en productions ou des opérations de maintenance en dehors des heures
d'ouvertures.
sinistres recherche un technicien support pour leur site proche de Bordeaux
(33).
A ce titre, vos missions sont :
Support client :
- Répond par écrit sur le chat intégré à l'application IREN.
- Répond au téléphone avec le sourire ou appelle les clients selon la liste
des appels en cours renseignés par la personne en charge du standard.
- Recueille les informations fonctionnelles et techniques du client sur le
contexte et les symptômes de la difficulté.
- Renseigne le « bugtracker » interne et celui du client dans le respect
des délais contractuels.
- Traite le problème de niveau 1 et 2 ou le documente pour le transmettre
au niveau de support supérieur.
- Informe les clients des délais de résolution de leurs difficultés ou
demandes.
- Assure un suivi des volumes et causes d'appels dans une logique
d'amélioration continue.
Test d'application :
Le technicien support participe aux tests des applications ou des
correctifs avant déploiement.
Astreintes :
Le technicien support est susceptible d'assurer des astreintes lors des
mises en productions ou des opérations de maintenance en dehors des heures
d'ouvertures.
Profil recherché
Le client recherche une personne avec une première expérience significative
dans une expérience similaire.
Vous êtes de nature rigoureuse et organisée avec un fort esprit d'équipe et
vous souhaitez mettre vos atouts dans une entreprise très dynamique.
dans une expérience similaire.
Vous êtes de nature rigoureuse et organisée avec un fort esprit d'équipe et
vous souhaitez mettre vos atouts dans une entreprise très dynamique.