Responsable production et support H/F
France, Nice
Originellement mis en ligne le 3 novembre 2023 - Remontée le 16 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de service informatique
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Nice
Salaire :de 48 000 €/an à 55 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre client, expert de la digitalisation, recherche un Responsable de
production et du support expérimenté.
À ce poste, vous êtes en charge d'assurer le bon déroulement de la
production, de la gestion de projets à intégrer et la supervision de
l'équipe support. Vous êtes également le garant de la qualité de services
fournis.
Les missions principales sont les suivantes :
- Gestions de la production : assurer le bon fonctionnement de la
solution SaaS, ce qui inclut la supervision la maintenance régulière, la
résolution des incidents et la mise en œuvre de mises à jour et
d'améliorations.
- Gestion de projets : planifier, coordonner et superviser l'intégration
de nouveaux projets. Travailler en étroite collaboration avec d'autres
équipes pour assurer une mise en œuvre réussie et sans heurts.
- Management d'une équipe support client composée de sept personnes :
supervision du travail quotidien, définition des objectifs, gestion de la
formation, développement des compétences et soutien à la résolution des
problèmes.
- Relation clients : assurer une communication efficace avec les clients
afin de comprendre leurs besoins, recueillir leurs feedbacks et résoudre
tout problème ou préoccupation qu'ils peuvent avoir.
production et du support expérimenté.
À ce poste, vous êtes en charge d'assurer le bon déroulement de la
production, de la gestion de projets à intégrer et la supervision de
l'équipe support. Vous êtes également le garant de la qualité de services
fournis.
Les missions principales sont les suivantes :
- Gestions de la production : assurer le bon fonctionnement de la
solution SaaS, ce qui inclut la supervision la maintenance régulière, la
résolution des incidents et la mise en œuvre de mises à jour et
d'améliorations.
- Gestion de projets : planifier, coordonner et superviser l'intégration
de nouveaux projets. Travailler en étroite collaboration avec d'autres
équipes pour assurer une mise en œuvre réussie et sans heurts.
- Management d'une équipe support client composée de sept personnes :
supervision du travail quotidien, définition des objectifs, gestion de la
formation, développement des compétences et soutien à la résolution des
problèmes.
- Relation clients : assurer une communication efficace avec les clients
afin de comprendre leurs besoins, recueillir leurs feedbacks et résoudre
tout problème ou préoccupation qu'ils peuvent avoir.
Profil recherché
Issu d'une formation de type Bac +5 dans le domaine de l'informatique, vous
justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans en gestion de production et
en supervision d'équipe support N1, N2, N3.
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- Connaissance des normes de sécurité informatique et des bonnes
pratiques de l'industrie (ITIL, ISO 20000, etc.),
- Vous avez une expérience dans la mise en œuvre de processus de
travail, de procédures opérationnelles standard (SOP) et de SLA, dans le
but d'améliorer l'efficacité de la production et du support, ainsi que
d'excellentes compétences en communication écrite et verbale,
- Maîtrise des outils de ticketing pour garantir une résolution rapide
des incidents,
- Capacité à fournir une assistance technique de niveau supérieur pour
les problèmes complexes,
- Fortes compétences en gestion du temps, en gestion de projets et en
résolution de problèmes.
Vous êtes un leader motivé, organisé et passionné par la gestion des
équipes support et des opérations informatiques, n'hésitez plus, postulez !
justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans en gestion de production et
en supervision d'équipe support N1, N2, N3.
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- Connaissance des normes de sécurité informatique et des bonnes
pratiques de l'industrie (ITIL, ISO 20000, etc.),
- Vous avez une expérience dans la mise en œuvre de processus de
travail, de procédures opérationnelles standard (SOP) et de SLA, dans le
but d'améliorer l'efficacité de la production et du support, ainsi que
d'excellentes compétences en communication écrite et verbale,
- Maîtrise des outils de ticketing pour garantir une résolution rapide
des incidents,
- Capacité à fournir une assistance technique de niveau supérieur pour
les problèmes complexes,
- Fortes compétences en gestion du temps, en gestion de projets et en
résolution de problèmes.
Vous êtes un leader motivé, organisé et passionné par la gestion des
équipes support et des opérations informatiques, n'hésitez plus, postulez !