Gestionnaire support applicatif H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un établissement scolaire reconnu, un Gestionnaire support applicatif. La mission de l'entreprise est de préparer des étudiants à devenir des professionnels responsables, par une formation innovante et transdisciplinaire, initiale ou continue, capables d'agir dans un environnement économique globalisé.

Les missions sont les suivantes :

Prendre en charge les demandes du service Digital Technology for Learning (support 1ère ligne),
Gérer quotidiennement les plateformes LMS et ses fonctionnalités (création de sessions, suivi des inscriptions, statistiques, …),
Gestion des contenus des plateformes LMS (enregistrements vidéo, paquets SCORM, etc.) : mise en ligne et mises à jour, structurer les contenus du catalogue…,
Assurer le support admin sur les applications gérées ou développées par service,
Gérer les incidents de production et les problèmes sur les applications,
Aide et accompagnement technique des utilisateurs enseignant et étudiant : aider à la prise en main des outils digitaux (applications, studio digital, etc.),
Proposition de solutions pertinentes et adaptées aux besoins,
S'assurer du bon fonctionnement et de la bonne utilisation des outils,
Points support : interface avec l'équipe technique pour la résolution des problèmes et les projets d'évolution en interne avec les parties prenantes,
Gestion des montées de versions (test, traitement des dysfonctionnements, suivi des tickets...),
Participer à la conception, l'agencement et la mise à disposition de modules e-learning,
Tester et valider les modules e-learning en recettage et en production,
Coordination et collaboration avec les Concepteurs pédagogiques pour assurer les modules de qualité,
Assurer le monitoring et suivi des contenus dans le cadre des contrôles de qualité.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

Expérience en gestion applicative (CMS ou autres) et le support client,
Bonne maîtrise des technologies web (ex : html, base de données, réseaux…),
Bonne maîtrise de Microsoft Office (Powerpoint, Excel, …),
Familier du fonctionnement d'une plateforme LMS,
Appétence pour la formation professionnelle, le e- Learning et les aspects techniques,
Connaissance des outils auteurs de la formation en ligne (H5P, Articulate Storyline),
Connaissance de la suite Adobe (Photoshop etc),
Sens du service client,
Adaptation,
Autonome, organisé et sens du détail,
Esprit d'équipe et centré sur la résolution de problèmes,
Aisance relationnelle et en communication écrite/orale,
Qualités organisationnelles et gestionnaires,
Curiosité et envie d'apprendre.