Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Service Delivery Manager H/F
Ile de France, Clamart (92140)
Originellement mis en ligne le 1er septembre 2023 - Remontée le 1er octobre 2023 par RecrutOr (+ d'offres)
E-SearchType de contrat :CDI
Métier :Responsable de compte
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Clamart (92140)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Votre quotidien:
Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc... )
Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maîtriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaître l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel...
Développer le portefeuille clients confié
Être force de conseil auprès du client sur sa roadmap opérationnelle
Apporter les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières, afin d'assurer le développement de +10% par an du chiffre d'affaires
Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client
Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence, etc... )
Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maîtriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaître l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel...
Développer le portefeuille clients confié
Être force de conseil auprès du client sur sa roadmap opérationnelle
Apporter les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières, afin d'assurer le développement de +10% par an du chiffre d'affaires
Profil recherché
Au moins 5-10 ans sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production
Expérience en ESN dans un contexte d'infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
Expérience en relation client est indispensable
Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international
Niveau de rémunération : Jusqu' à 62 000 euros par an selon expérience (Estimation faite par cabinet)
Avantages : Mutuelle, Tickets restaurants, participation, intéressement, ...)
Si vous vous reconnaissez dans ces lignes, votre profil nous intéresse forcément ! Alors il ne vous reste qu'une chose à faire : cliquer pour postuler (un simple Cv suffit). ...nous nous retrouvons de l'autre côté !
Expérience en ESN dans un contexte d'infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
Expérience en relation client est indispensable
Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international
Niveau de rémunération : Jusqu' à 62 000 euros par an selon expérience (Estimation faite par cabinet)
Avantages : Mutuelle, Tickets restaurants, participation, intéressement, ...)
Si vous vous reconnaissez dans ces lignes, votre profil nous intéresse forcément ! Alors il ne vous reste qu'une chose à faire : cliquer pour postuler (un simple Cv suffit). ...nous nous retrouvons de l'autre côté !
Description de la société
Recrutement par sourcing et Approche directe sur réseaux sociaux, Chasse Très Hauts profils sur scénarios et réseaux personnels, Organisation et structurations services recrutements ou sourcing.