Consultant customer success
Ile de France, Neuilly-sur-Seine (92200) - Référence : CustomerSuccess2016 12363101
Mis en ligne le 19 janvier 2016 par denis.barthelemy (+ d'offres)
ONE2TEAM
Type de contrat :CDI
Métier :Consultant en gestion de la relation client (GRC)
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Neuilly-sur-Seine (92200)
Salaire :de 40 000 €/an à 45 000 €/an
Compétences requises :chef de projet
Poste à pourvoir
Au sein de l'équipe Customer Success et en coordination avec les équipes Sales, Marketing, R&D, vous assurez la croissance et la pérennité de l'usage de la solution chez nos clients :
. Analyser, répertorier et améliorer les usages avec un objectif de communication à nos clients.
. Promouvoir les nouveautés du produit.
. Piloter les plans d'actions sur des comptes clés.
. Mener des actions de renouvellement de contrats et de détection des opportunités.
Vous mettez en oeuvre des plans d'actions afin d'augmenter la rentabilité de vos clients:
. Regrouper, analyser et répertorier, sur vos comptes, toutes les informations/indicateurs et conduire vos clients dans une démarche de participation active à l'amélioration de la solution.
. Mobiliser les équipes en interne autour des plans d'actions identifiés.
. Analyser, répertorier et améliorer les usages avec un objectif de communication à nos clients.
. Promouvoir les nouveautés du produit.
. Piloter les plans d'actions sur des comptes clés.
. Mener des actions de renouvellement de contrats et de détection des opportunités.
Vous mettez en oeuvre des plans d'actions afin d'augmenter la rentabilité de vos clients:
. Regrouper, analyser et répertorier, sur vos comptes, toutes les informations/indicateurs et conduire vos clients dans une démarche de participation active à l'amélioration de la solution.
. Mobiliser les équipes en interne autour des plans d'actions identifiés.
Profil recherché
Vous avez une expérience d'au moins 5 années dans des fonctions similaires ou en tant que Consultant (e) /Chef de projet dans des équipes 'Professional Services' pour le compte d'Editeurs de Logiciels/SSII idéalement dans le secteur du SAAS.
Vous avez une très bonne compréhension des problématiques clients et savez traduire leurs besoins en solutions.
Votre aisance relationnelle, votre écoute active et votre maîtrise de la relation client vous permettront d'être le référent de One2Team pour les comptes dont vous aurez la responsabilité.
Vous savez fédérer les équipes en interne autour de la relation client.
Vous avez une appétence pour la dimension technique du métier (paramétrage).
Anglais courant.
Vous avez une très bonne compréhension des problématiques clients et savez traduire leurs besoins en solutions.
Votre aisance relationnelle, votre écoute active et votre maîtrise de la relation client vous permettront d'être le référent de One2Team pour les comptes dont vous aurez la responsabilité.
Vous savez fédérer les équipes en interne autour de la relation client.
Vous avez une appétence pour la dimension technique du métier (paramétrage).
Anglais courant.
Description de la société
Vous voulez déployer vos compétences au sein d'un des éditeurs les plus dynamiques et innovants (source Gartner) ? Vous voulez contribuer au succès de l'internationalisation et du développement de la solution de référence du Pilotage de Projet dans le retail/distribution et télécoms ? Vous voulez apprendre auprès d'experts techniques, dans une ambiance « start-up » ? Rejoignez One2Team ...
One2Team, c'est plus de 20 000 utilisateurs dans plus de 50 pays, 130 milliards EUR de budgets de projets gérés via notre plate-forme, et de prestigieux clients parmi lesquels : BNPP, Carrefour, Auchan, Vinci, Criteo, Orange...
One2Team, c'est aussi :
L'intégration des meilleures pratiques de développement et des toutes dernières technologies de pointe.
Une Société en plein essor, créée en 2000, basée en France et à San Francisco et attachée fortement à son esprit « startup ».
Une équipe pluridisciplinaire portée par des valeurs communes, de la passion, de l'agilité et de l'énergie.
Une société attentive au 'vivre ensemble' et à la convivialité comme en témoigne la mise en place depuis quelques années d'un comité 'SSB' (Se Sentir Bien) et d'ateliers de partage de compétences.
Des locaux, reflets de notre culture : « L'atelier » à Paris et « The Kitchen » à San Francisco.
Site web : http://www.one2team.com
One2Team, c'est plus de 20 000 utilisateurs dans plus de 50 pays, 130 milliards EUR de budgets de projets gérés via notre plate-forme, et de prestigieux clients parmi lesquels : BNPP, Carrefour, Auchan, Vinci, Criteo, Orange...
One2Team, c'est aussi :
L'intégration des meilleures pratiques de développement et des toutes dernières technologies de pointe.
Une Société en plein essor, créée en 2000, basée en France et à San Francisco et attachée fortement à son esprit « startup ».
Une équipe pluridisciplinaire portée par des valeurs communes, de la passion, de l'agilité et de l'énergie.
Une société attentive au 'vivre ensemble' et à la convivialité comme en témoigne la mise en place depuis quelques années d'un comité 'SSB' (Se Sentir Bien) et d'ateliers de partage de compétences.
Des locaux, reflets de notre culture : « L'atelier » à Paris et « The Kitchen » à San Francisco.
Site web : http://www.one2team.com