Technicien support informatique H/F
Pays de la Loire, Nantes (44000)
Originellement mis en ligne le 25 août 2023 - Remontée le 16 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Nantes (44000)
Salaire :de 26 000 €/an à 32 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Nous recherchons pour notre client, son futur Technicien Support Helpdesk N2 pour un poste en CDI à Nantes. La société évolue dans un contexte international et possède un parc informatique d'environ 5000 postes.
Vous intégrez une équipe support composée de 15 personnes et êtes rattaché au Responsable Support. En collaboration avec vos collègues, vos missions sont les suivantes :
Gérer le parc informatique et bureautique
Assurer le support de N2 suite à l'escalade du N1
Prendre en main les équipements et logiciels standards
Participer à l'étude et à la mise en œuvre des actions permettant d'améliorer l'intégration
Participer à la formation et l'assistance des utilisateurs
Effectuer l'installation et la configuration des équipements informatiques
Déployer les mises à jour et les applications (via l'outil SCCM)
Gérer les comptes et accès Active Directory
Préparer des postes informatiques et téléphoniques
Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux
Participer aux projets de déploiement ou de mises à jour du parc informatique sur les différents sites du groupe, déplacement à prévoir à travers la France
Prendre en charge la résolution ou réorientation des requêtes et incidents en fonction du niveau d'expertise
Travailler en coopération avec les équipes du groupe
Documenter les étapes d'analyse et d'actions à la prise en charge des tickets afin de donner de la visibilité aux utilisateurs et aux équipes informatiques
Rédiger des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (création et mises à jour)
Partager des connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices
Vous intégrez une équipe support composée de 15 personnes et êtes rattaché au Responsable Support. En collaboration avec vos collègues, vos missions sont les suivantes :
Gérer le parc informatique et bureautique
Assurer le support de N2 suite à l'escalade du N1
Prendre en main les équipements et logiciels standards
Participer à l'étude et à la mise en œuvre des actions permettant d'améliorer l'intégration
Participer à la formation et l'assistance des utilisateurs
Effectuer l'installation et la configuration des équipements informatiques
Déployer les mises à jour et les applications (via l'outil SCCM)
Gérer les comptes et accès Active Directory
Préparer des postes informatiques et téléphoniques
Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux
Participer aux projets de déploiement ou de mises à jour du parc informatique sur les différents sites du groupe, déplacement à prévoir à travers la France
Prendre en charge la résolution ou réorientation des requêtes et incidents en fonction du niveau d'expertise
Travailler en coopération avec les équipes du groupe
Documenter les étapes d'analyse et d'actions à la prise en charge des tickets afin de donner de la visibilité aux utilisateurs et aux équipes informatiques
Rédiger des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (création et mises à jour)
Partager des connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices
Profil recherché
Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous avez de bonnes connaissances des systèmes d'exploitation, des environnements Microsoft (AD, WSUS, O365, Intune, SCCM, MDT, Azure), de l'architecture matérielle, des logiciels.
Vous avez le sens du service, un bon esprit d'équipe et appréciez aider les collaborateurs, ce poste est fait pour vous.
Rémunération : 26 à 32K€ annuel brut selon l'expérience et le profil.
Nous attendons votre candidature !
Vous avez le sens du service, un bon esprit d'équipe et appréciez aider les collaborateurs, ce poste est fait pour vous.
Rémunération : 26 à 32K€ annuel brut selon l'expérience et le profil.
Nous attendons votre candidature !