Chef de projet Expérience Client Omnicanale H/F
Ile de France, 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris
Mis en ligne le 25 août 2023 par Lilie Cavert (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence.
La Direction Marketing client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et la conception de parcours omnicanaux.
Au sein de cette direction, vous serez rattaché.e plus précisément à l'équipe Stratégie client omnicanale, constituée de 6 personnes. Le service a en charge de structurer et piloter les programmes de transformation digitale de tous nos domaines assurantiels (ERI, CAAPE, IARD). Il garantit l'évolution des différents parcours clients, dans un objectif d'accélération de la digitalisation, de progression des performances business et d'excellence relationnelle, le tout en collaboration avec les différentes lignes métiers en interaction avec tout l'écosystème groupe.
Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Construire et piloter un des programmes d'expérience client/conseiller gérés au sein de l'équipe : Vous viendrez en appui à la responsable de l'équipe pour la construction et le pilotage d'un portefeuille de projets digitaux et/ou omnicanaux, depuis la phase d'étude jusqu'à la réalisation, en assurant le triptyque qualité coût délai.
Concevoir et mettre en œuvre les projets omnicanaux de la feuille de route, permettant une expérience client aux meilleurs standards du marché : Vous avez en charge de définir, construire, piloter et suivre la livraison des chantiers clés de la trajectoire omnicanale qui impactent tout le cycle de vie de nos clients : dispositifs d'acquisition, entrée en relation, souscription de produits, gestion et orchestration des interactions, selfcarisation de services etc.
Participer à des missions transverses telles que la promotion de la culture client au sein de l'entreprise, la modélisation des processus et parcours clients, la production des supports pour la communication interne et comités groupe, ou encore la conception de dispositifs d'acculturation pour les stakeholders sur les enjeux liés à l'omnicanalité, au e-commerce, aux démarches client centric et data-driven.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné.e par votre équipe pour monter en compétences progressivement.
Vos avantages
Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe Crédit Agricole et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.
Parmi vos avantages :
- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT.
- Rémunération fixe, variable individuel et variable collectif.
- Epargne salariale avec système d'abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.
- Une salle de sports, deux restaurants d'entreprise, deux cafétérias, des lounges...
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
La Direction Marketing client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et la conception de parcours omnicanaux.
Au sein de cette direction, vous serez rattaché.e plus précisément à l'équipe Stratégie client omnicanale, constituée de 6 personnes. Le service a en charge de structurer et piloter les programmes de transformation digitale de tous nos domaines assurantiels (ERI, CAAPE, IARD). Il garantit l'évolution des différents parcours clients, dans un objectif d'accélération de la digitalisation, de progression des performances business et d'excellence relationnelle, le tout en collaboration avec les différentes lignes métiers en interaction avec tout l'écosystème groupe.
Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
Construire et piloter un des programmes d'expérience client/conseiller gérés au sein de l'équipe : Vous viendrez en appui à la responsable de l'équipe pour la construction et le pilotage d'un portefeuille de projets digitaux et/ou omnicanaux, depuis la phase d'étude jusqu'à la réalisation, en assurant le triptyque qualité coût délai.
Concevoir et mettre en œuvre les projets omnicanaux de la feuille de route, permettant une expérience client aux meilleurs standards du marché : Vous avez en charge de définir, construire, piloter et suivre la livraison des chantiers clés de la trajectoire omnicanale qui impactent tout le cycle de vie de nos clients : dispositifs d'acquisition, entrée en relation, souscription de produits, gestion et orchestration des interactions, selfcarisation de services etc.
Participer à des missions transverses telles que la promotion de la culture client au sein de l'entreprise, la modélisation des processus et parcours clients, la production des supports pour la communication interne et comités groupe, ou encore la conception de dispositifs d'acculturation pour les stakeholders sur les enjeux liés à l'omnicanalité, au e-commerce, aux démarches client centric et data-driven.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné.e par votre équipe pour monter en compétences progressivement.
Vos avantages
Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe Crédit Agricole et un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.
Parmi vos avantages :
- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 34 jours de congés payés + quinzaine de RTT.
- Rémunération fixe, variable individuel et variable collectif.
- Epargne salariale avec système d'abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur.
- Une salle de sports, deux restaurants d'entreprise, deux cafétérias, des lounges...
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description de la société
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.