Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Manager De Projet Fibre Optique/conduite D'activite
Ile de France, Paris (75000)
Originellement mis en ligne le 22 août 2023 - Remontée le 24 septembre 2023 par Marie Calvert (+ d'offres)
LTdType de contrat :CDI
Métier :Responsable en conduite du changement
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :4 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75000)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Manager de projet Fibre Conduite d'activité h/f
Vous êtes le garant(e) de la qualité des prestations fournies par les centres de contacts sur les activités dédiées à la fibre optique, vous serez en charge de piloter la mise en place des projets fibre et l'optimisation des process des activités au sein des centres d'appel en termes de résultats quantitatifs et qualitatifs.
Pilotage opérationnel de l'activité
• Réaliser les instances d'accompagnement qualité et s'assurer de la bonne redescente de celles-ci ;
• Relayer les objectifs qualité définis par le Responsable d'activité et assurer un suivi des résultats ;
• Analyser la qualité de la prestation : respect des procédures, atteinte des objectifs qualitatifs et identifier les axes de progrès ;
• Proposer des améliorations des processus existants et les modes opératoires.
Management et gestion des compétences
• Veiller à la montée en compétences des équipes en collaboration avec l'équipe d'encadrement du site considéré et les fonctions support formation de Free Réseau, et de la relation abonnés. ;
• Détecter les écarts et mettre en place les actions nécessaires à la montée en compétences des équipes sous la responsabilité des managers opérationnels.
Vous êtes le garant(e) de la qualité des prestations fournies par les centres de contacts sur les activités dédiées à la fibre optique, vous serez en charge de piloter la mise en place des projets fibre et l'optimisation des process des activités au sein des centres d'appel en termes de résultats quantitatifs et qualitatifs.
Pilotage opérationnel de l'activité
• Réaliser les instances d'accompagnement qualité et s'assurer de la bonne redescente de celles-ci ;
• Relayer les objectifs qualité définis par le Responsable d'activité et assurer un suivi des résultats ;
• Analyser la qualité de la prestation : respect des procédures, atteinte des objectifs qualitatifs et identifier les axes de progrès ;
• Proposer des améliorations des processus existants et les modes opératoires.
Management et gestion des compétences
• Veiller à la montée en compétences des équipes en collaboration avec l'équipe d'encadrement du site considéré et les fonctions support formation de Free Réseau, et de la relation abonnés. ;
• Détecter les écarts et mettre en place les actions nécessaires à la montée en compétences des équipes sous la responsabilité des managers opérationnels.
Profil recherché
Profil recherché
D'une formation supérieure Bac+3/5 en Télécommunications, vous justifiez d'une première expérience réussie en Management transverses d'équipe et en gestion de projet en fibre optique.
Vous possédez une première expérience au sein d'un centre d'appel et de gestion de la relation client et vous maitrisez parfaitement outils bureautiques (Word, Excel et Power Point).
Rigoureux (se) et proactif (ve), votre capacité d'analyse et votre sens de la communication sont des atouts majeurs pour réussir de cette fonction.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
D'une formation supérieure Bac+3/5 en Télécommunications, vous justifiez d'une première expérience réussie en Management transverses d'équipe et en gestion de projet en fibre optique.
Vous possédez une première expérience au sein d'un centre d'appel et de gestion de la relation client et vous maitrisez parfaitement outils bureautiques (Word, Excel et Power Point).
Rigoureux (se) et proactif (ve), votre capacité d'analyse et votre sens de la communication sont des atouts majeurs pour réussir de cette fonction.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
Description de la société
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.