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Assistant Font Office Telecom H/f
Pays de la Loire, Nantes (44000)
Originellement mis en ligne le 22 août 2023 - Remontée le 24 septembre 2023 par Marie Calvert (+ d'offres)
LTdType de contrat :Autre
Métier :Assistant aux utilisateurs
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :2 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Nantes (44000)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Front Office TELECOM h/f
MISSIONS
Vous intégrez le service Dispatch centralisé 24/7 365 jours par an. La mission principale du dispatch est la réception et le traitement de toutes les demandes de nos clients, qu'elles soient reçues par automate ou traitées manuellement. Cette cellule s'occupe en HO (heures ouvrables) de traiter le flux de demandes des clients en interne et les appels téléphoniques des techniciens ou clients. Elle gère également une partie des planifications à faire HO dans le cas de certains clients.
A ce poste vous serez en charge :
• Traitement des appels téléphoniques entrants et sortants
• Ecoute, analyse du besoin et apport de réponses si possible ou réorientation vers le bon interlocuteur
• Prise en charge des demandes externes clients
• Pré-analyse et ouverture des demandes clients
• Saisie des demandes clients dans notre logiciel
• Transfert vers les régions concernées
• Avertissement Skype/téléphonique des coordinateurs concernées si demande critique ou urgente
• Prise en charge des demandes internes (préventives, projets, autres)
• Maitrise des outils notamment AKUIITEO et tous les outils connectés à AKUITEO
• Gestion des imports de demandes en masse.
• Prise en charge des particularités :
• Commande de matériel en HO pour certains clients
• Demandes d'accès en HO pour certains clients
• Renseignement des bases de données clients pour certaines actions (mywfm, pom)
• Vous interviendrez pour le compte d'un client précis sur toute la gestion des entrées et des sorties de site
MISSIONS
Vous intégrez le service Dispatch centralisé 24/7 365 jours par an. La mission principale du dispatch est la réception et le traitement de toutes les demandes de nos clients, qu'elles soient reçues par automate ou traitées manuellement. Cette cellule s'occupe en HO (heures ouvrables) de traiter le flux de demandes des clients en interne et les appels téléphoniques des techniciens ou clients. Elle gère également une partie des planifications à faire HO dans le cas de certains clients.
A ce poste vous serez en charge :
• Traitement des appels téléphoniques entrants et sortants
• Ecoute, analyse du besoin et apport de réponses si possible ou réorientation vers le bon interlocuteur
• Prise en charge des demandes externes clients
• Pré-analyse et ouverture des demandes clients
• Saisie des demandes clients dans notre logiciel
• Transfert vers les régions concernées
• Avertissement Skype/téléphonique des coordinateurs concernées si demande critique ou urgente
• Prise en charge des demandes internes (préventives, projets, autres)
• Maitrise des outils notamment AKUIITEO et tous les outils connectés à AKUITEO
• Gestion des imports de demandes en masse.
• Prise en charge des particularités :
• Commande de matériel en HO pour certains clients
• Demandes d'accès en HO pour certains clients
• Renseignement des bases de données clients pour certaines actions (mywfm, pom)
• Vous interviendrez pour le compte d'un client précis sur toute la gestion des entrées et des sorties de site
Profil recherché
FORMATION
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire
• Vous possédez une bonne expertise dans le domaine réseaux et télécoms
• Vous êtes une personne polyvalente, capable de gérer de multiple tâches de manière simultanée
• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'écoute et d'analyse
• Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et notamment d'Excel
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais : lu, écrit et parlé
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire
• Vous possédez une bonne expertise dans le domaine réseaux et télécoms
• Vous êtes une personne polyvalente, capable de gérer de multiple tâches de manière simultanée
• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'écoute et d'analyse
• Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et notamment d'Excel
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais : lu, écrit et parlé
Description de la société
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.