Incident manager H/F

Nous recherchons un Incident Manager pour le compte d'un de nos clients qui est la branche infrastructure d'un grand groupe reconnu sur son secteur d'activité. Il intervient sur l'infrastructure, les middlewares, les applications et le réseau global du groupe et permet à la structure de se digitaliser et de se diversifier dans ses offres.

Au sein du pôle Process Management, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1 :
- Coordination de la communication avec les parties prenantes.
- Animation des conférences téléphoniques.
- Suivi des RCA et des plans d'actions.

Vous pilotez les processus ITSM notamment request, change, incident et problème, opérez les processus transverses, mais assurez aussi la maintenance et la cohérence des outils utilisés pour opérer ces processus. De plus, vous êtes en support des équipes opérationnelles dans l'utilisation de ces outils, notamment Jira, Confluence et ServiceNow. Enfin, vous produisez et réfléchissez à des indicateurs de performance permettant de piloter l'activité.

De formation supérieure Bac +3 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans sur un poste d'Incident Manager.
Vous avez une expérience dans le domaine infrastructure IT qui vous permet de comprendre les problématiques et de rechercher des pistes d'amélioration continue, dans un esprit Lean IT.
De nature autonome, vous faites preuve d'un excellent relationnel et de rigueur. La pratique de l'anglais est nécessaire sur ce poste.