Responsable support H/F
France, Grenoble - Référence : 1342155
Originellement mis en ligne le 6 juillet 2023 - Remontée le 16 avril 2024 par Hays IT (+ d'offres)
HAYS
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable d'exploitation informatique
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Grenoble
Salaire :de 45 000 €/an à 55 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Nous recherchons un Responsable Support pour le compte d'un de nos clients, pour animer l'équipe de support technique.
Notre client est un fournisseur de technologies destinées aux centres d'appels. Connaissant une forte croissance, la société poursuit son évolution en faisant grandir ses équipes.
En tant que Responsable Support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et optimisez les procédures d'assistance. Vous encadrez les équipes de support afin d'assurer le bon fonctionnement du service, initiez et gérez les relations opérationnelles avec les fournisseurs techniques (hébergeurs, fournisseurs de téléphonie, etc.) et gérez la crise en cas d'arrêt de service. De plus, vous êtes en charge de maintenir une base de connaissance partagée entre les équipes de Niveau 1, Niveau 2 et de Niveau 3, de participer à la stratégie de maintenance préventive, prédictive et corrective et de participer à l'élaboration du référentiel qualité de votre service. Vous fournissez les informations sur l'impact et la gravité des tickets nécessaires à leur priorisation par le Responsable des projets. Enfin, vous mettez en place un reporting sur la résolution des tickets, les incidents et les interruptions de service.
Notre client est un fournisseur de technologies destinées aux centres d'appels. Connaissant une forte croissance, la société poursuit son évolution en faisant grandir ses équipes.
En tant que Responsable Support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs et optimisez les procédures d'assistance. Vous encadrez les équipes de support afin d'assurer le bon fonctionnement du service, initiez et gérez les relations opérationnelles avec les fournisseurs techniques (hébergeurs, fournisseurs de téléphonie, etc.) et gérez la crise en cas d'arrêt de service. De plus, vous êtes en charge de maintenir une base de connaissance partagée entre les équipes de Niveau 1, Niveau 2 et de Niveau 3, de participer à la stratégie de maintenance préventive, prédictive et corrective et de participer à l'élaboration du référentiel qualité de votre service. Vous fournissez les informations sur l'impact et la gravité des tickets nécessaires à leur priorisation par le Responsable des projets. Enfin, vous mettez en place un reporting sur la résolution des tickets, les incidents et les interruptions de service.
Profil recherché
De formation supérieure type Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine du support et dans l'encadrement d'équipe.
Vous avez une bonne capacité d'analyse des problématiques d'un système de télécommunication, la maîtrise des environnements Télécom, des environnements Web et de leur Frameworks. Vous avez des connaissances en SQL et en architecture logicielle.
De nature autonome, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel.
Vous avez une bonne capacité d'analyse des problématiques d'un système de télécommunication, la maîtrise des environnements Télécom, des environnements Web et de leur Frameworks. Vous avez des connaissances en SQL et en architecture logicielle.
De nature autonome, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel.