Chargé de Support Métiers H/F
France, Paris-11e-Arrondissement - Référence : JN -062023-6090727
Mis en ligne le 21 juin 2023 par Page Personnel Info (+ d'offres)
Page Personnel
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet en SSII
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Paris-11e-Arrondissement
Salaire :de 35 000 €/an à 38 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé Non-Profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Conseiller Formation, Généraliste RH, Chargé de Mission, Secrétaire Pédagogique, Chargé de Fundraising.
Il s'agit d'un poste de Chargé de Support (CRM) métiers au sein d'une fédération située à Paris pour un CDI.
Au sein de la DSI, afin de renforcer l'équipe support, vous aurez comme principales missions :
Appuyer l'équipe en place,
Assurer la réception et la gestion des appels,
Assurer la réception et le suivi des tickets incidents,
Assister les utilisateurs métiers et clients en niveau 1,
Escalader les demandes en niveau 2,
Tenir informé le client de l'état d'avancement de ses demandes,
Établir un diagnostic et accompagner les chefs de projets sur la résolution d'irritants et sur les évolutions outils en découlant,
Former les utilisateurs,
Établir et mettre à jour les supports de formation,
Être force de proposition.
Il s'agit d'un poste de Chargé de Support (CRM) métiers au sein d'une fédération située à Paris pour un CDI.
Au sein de la DSI, afin de renforcer l'équipe support, vous aurez comme principales missions :
Appuyer l'équipe en place,
Assurer la réception et la gestion des appels,
Assurer la réception et le suivi des tickets incidents,
Assister les utilisateurs métiers et clients en niveau 1,
Escalader les demandes en niveau 2,
Tenir informé le client de l'état d'avancement de ses demandes,
Établir un diagnostic et accompagner les chefs de projets sur la résolution d'irritants et sur les évolutions outils en découlant,
Former les utilisateurs,
Établir et mettre à jour les supports de formation,
Être force de proposition.
Profil recherché
Vous possédez idéalement un profil comptable souhaitant évoluer dans une fonction de Technicien au sein d'une DSI.
Connaissance d'un outil de support (Zendesk serait un plus).
Connaissance d'un environnement ERP (comptabilité, finances, stocks) (Divalto serait un plus).
Connaissance des environnements Web et mobile.
Connaissance des environnements Microsoft et Apple seraient un plus.
Vous êtes à même de comprendre, de vous faire comprendre et de faire preuve de pédagogie.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, très bon relationnel, esprit d'équipe, sens du service.
Connaissance langage SQL et logique de programmation serait un plus.
Connaissance d'un outil de support (Zendesk serait un plus).
Connaissance d'un environnement ERP (comptabilité, finances, stocks) (Divalto serait un plus).
Connaissance des environnements Web et mobile.
Connaissance des environnements Microsoft et Apple seraient un plus.
Vous êtes à même de comprendre, de vous faire comprendre et de faire preuve de pédagogie.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, très bon relationnel, esprit d'équipe, sens du service.
Connaissance langage SQL et logique de programmation serait un plus.