Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Assistant Support Utilisateurs - Portage ou Freelance (IT) / Freelance
Ile de France, Rueil-Malmaison (92500)
Originellement mis en ligne le 20 juin 2023 - Remontée le 23 juin 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Ahead Digital
Type de contrat :Freelance
Métier :Assistant aux utilisateurs
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Rueil-Malmaison (92500)
Salaire :de 60 000 €/an à 84 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Au quotidien, vous êtes en charge...
... D'assurer un rôle de Support :
Au travers d'un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu'à leur complète résolution ;
Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée aux utilisateurs de la plateforme.
...De réaliser le Pilotage des anomalies et demandes de production
Vous traitez les alertes ;
Vous intervenez en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l'incident au plus vite ;
...D'analyser les incidents et d'etre proactif.ve dans les actions d'améliorations :
Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent d'associer les événements/alertes afin d'identifier les facteurs d'incident ;
Vous faites évoluer les procédures (Mise à jour des guides, écriture de procédure, )
Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires, aux tests.
Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu.
... D'assurer un rôle de Support :
Au travers d'un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu'à leur complète résolution ;
Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée aux utilisateurs de la plateforme.
...De réaliser le Pilotage des anomalies et demandes de production
Vous traitez les alertes ;
Vous intervenez en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l'incident au plus vite ;
...D'analyser les incidents et d'etre proactif.ve dans les actions d'améliorations :
Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent d'associer les événements/alertes afin d'identifier les facteurs d'incident ;
Vous faites évoluer les procédures (Mise à jour des guides, écriture de procédure, )
Vous participez aux évolutions des outils du support nécessaires, aux tests.
Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu.
Profil recherché
Compétences techniques
Vous avez au moins 3 ans d'expérience avérée sur un rôle similaire;
Vous comprenez les principes de fonctionnement d'une plateforme en ligne;
Vous connaissez les outils de ticketing comme JIRA ;
Vous savez mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de suivi ;
Vous êtes capable de rediger de la documentation en autonomie.
Compétences comportementales
Vous êtes curieu.se et avez un esprit de synthèse ;
Vous êtes dynamique et autonome ;
Vous avez un excellent relationnel;
Vous êtes empathique et savez travailler en équipe ;
Vous êtes à l'aise à l'oral et savez embarquer les équipes sur un nouveau projet.
Vous avez au moins 3 ans d'expérience avérée sur un rôle similaire;
Vous comprenez les principes de fonctionnement d'une plateforme en ligne;
Vous connaissez les outils de ticketing comme JIRA ;
Vous savez mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de suivi ;
Vous êtes capable de rediger de la documentation en autonomie.
Compétences comportementales
Vous êtes curieu.se et avez un esprit de synthèse ;
Vous êtes dynamique et autonome ;
Vous avez un excellent relationnel;
Vous êtes empathique et savez travailler en équipe ;
Vous êtes à l'aise à l'oral et savez embarquer les équipes sur un nouveau projet.
Description de la société
Ahead Digital est une agence digitale implantée à Paris & Bruxelles.
Notre modèle unique nous permet de collaborer avec les meilleurs experts du digital, quelle que soit l'expertise : UX/UI, développement, QA & testing... le tout en mode full agile.
Ahead Digital vous offre l'opportunité de participer à la croissance d'une agence de stratégie digitale en pleine expansion. Vous pourrez développer vos compétences en collaborant avec des experts de la communication et du web, dans un environnement dynamique, agile et convivial.
Nous ne travaillons pas pour nos clients, mais avec eux, sur des projets innovants et passionnants. Rejoignez-nous!
Notre modèle unique nous permet de collaborer avec les meilleurs experts du digital, quelle que soit l'expertise : UX/UI, développement, QA & testing... le tout en mode full agile.
Ahead Digital vous offre l'opportunité de participer à la croissance d'une agence de stratégie digitale en pleine expansion. Vous pourrez développer vos compétences en collaborant avec des experts de la communication et du web, dans un environnement dynamique, agile et convivial.
Nous ne travaillons pas pour nos clients, mais avec eux, sur des projets innovants et passionnants. Rejoignez-nous!