Technicien helpdesk N2 H/F

Nous recherchons pour notre client, un Technicien Helpdesk N2 dans un contexte de croissance. C'est une entreprise familiale créée en 1962, spécialisée dans les solutions de fermeture des bâtiments, de contrôle d'accès et de système de détection d'intrusion adaptées à tous les marchés. Ecoute, expertise et réactivité font la force de ce groupe. Vous intégrez l'équipe Helpdesk basée à l'agence de Saint Egrève, en tant que Technicien helpdesk. Vous assurez la prise en compte et le traitement des demandes utilisateurs. En cela, le poste consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N2 par l'intermédiaire de l'outil de ticketing GLPI ou du téléphone. Vous assurez le support utilisateurs à distance et vous réceptionnez les demandes par téléphone et mail. De plus, vous qualifiez et gérez des demandes et incidents bureautiques, hardwares et périphériques. Vous assurez la résolution ou escalade aux groupes de compétences. Les demandes de support sont diverses et variées, vous vous appuyez sur les compétences de vos collaborateurs et de nombreuses procédures pour les résoudre. L'entreprise compte environ 350 postes majoritairement sous Windows 10 et de 700 téléphones sous Android. Environnement technique : Réseau TCP/IP - ICMP- Systèmes Windows 7, 10, Windows Mobile, ITIL, etc.

De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en informatique, dans le support utilisateurs. Vous connaissez impérativement les technologies Microsoft (Windows 7 à 10, domaine Active Directory) et les technologies réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, switch, routeur). Vous maîtrisez le Pack Office (Office 2013 > 2019). Vous êtes capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions, vous êtes à l'aise dans la communication orale, écrite et vous savez acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances. Vous êtes ouvert aux horaires décalés (13h30 / 21h). Rejoignez une équipe soudée et épanouissez-vous dans un environnement de travail passionnant et dynamique, une atmosphère de travail qui vous donnera la possibilité de développer votre potentiel et une culture d'entreprise qui valorise le respect et la reconnaissance.