Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien informatique support niveau 1 (IT) / Freelance
Ile de France, Le Pecq (78230)
Originellement mis en ligne le 16 mai 2023 - Remontée le 25 juin 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Finesca
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Le Pecq (78230)
Salaire :de 42 000 €/an à 54 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
- Gestion du Parc TELECOM
- Maintien en Condition Opérationnel
- Maintien en Condition de Sécurité
(voir pièce jointe)
Code profil PIT107C - Paris - User Support Technician - Confirmed
Définition du profil USER SUPPORT TECHNICIAN
TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS
Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs).
Activités et tâches
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme .
SUIVI DES INCIDENTS :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond
- Maintien en Condition Opérationnel
- Maintien en Condition de Sécurité
(voir pièce jointe)
Code profil PIT107C - Paris - User Support Technician - Confirmed
Définition du profil USER SUPPORT TECHNICIAN
TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS
Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs).
Activités et tâches
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est hors norme .
SUIVI DES INCIDENTS :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond
Profil recherché
Technicien Support Niveau 1, Profil Junior Possible