Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien informatique Support technique informatique et exploitation informatique (IT) / Freelance
Ile de France, Suresnes (92150)
Originellement mis en ligne le 9 mai 2023 - Remontée le 24 juin 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Olaqin
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Suresnes (92150)
Salaire :de 70 000 €/an à 90 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
En synthèse, la personne recherchée a pour mission d'assurer, d'une part le support technique de niveau 2 aux clients utilisateurs ou au support N1, et d'autre part l'exploitation des infrastructures serveurs liées aux offres de service.
Le support technique est relatif à l'usage de terminaux de type Terminaux de Paiement Electronique principalement, et aux services (applicatifs logiciels de santé et fonctions de paiement associées aux TPE) commercialisés par Olaqin
La mission se situe au sein de l'équipe Exploitation et Support Technique (6 personnes, dont 2 dédiées au support) : maitrise technique, cohésion et entraide mutuelle font partie des valeurs fortes de l'équipe.
Responsabilités :
- Support technique sur les offres de Service :
Pilotage de la sous-traitance en charge du support client niveau 1 : suivi, rédaction et mise à jour de la documentation : procédures hotline et support, assistance et formation.
Support niveau 2 et interface avec le support niveau 3 (R&D)
Traitement des incidents, interface avec le client, les autres niveaux de support, les prestataires
Suivi des incidents et des actions correctrices
Contribuer à l'analyse des incidents utilisateurs en réalisant des tests pour reproduire les défauts
- Exploitation des infrastructures serveur liées aux offres de Service d'Olaqin:
Paramétrage des serveurs et des offres
Participation aux mises en production
Intervention / résolution des incidents
Assistance aux utilisateurs
- Suivi et administration du parc de terminaux (déploiements)
- Reporting sur les activités confiées (support, états de parc lors de déploiements)
- Participation aux tests et recettes des solutions et outils
Le support technique est relatif à l'usage de terminaux de type Terminaux de Paiement Electronique principalement, et aux services (applicatifs logiciels de santé et fonctions de paiement associées aux TPE) commercialisés par Olaqin
La mission se situe au sein de l'équipe Exploitation et Support Technique (6 personnes, dont 2 dédiées au support) : maitrise technique, cohésion et entraide mutuelle font partie des valeurs fortes de l'équipe.
Responsabilités :
- Support technique sur les offres de Service :
Pilotage de la sous-traitance en charge du support client niveau 1 : suivi, rédaction et mise à jour de la documentation : procédures hotline et support, assistance et formation.
Support niveau 2 et interface avec le support niveau 3 (R&D)
Traitement des incidents, interface avec le client, les autres niveaux de support, les prestataires
Suivi des incidents et des actions correctrices
Contribuer à l'analyse des incidents utilisateurs en réalisant des tests pour reproduire les défauts
- Exploitation des infrastructures serveur liées aux offres de Service d'Olaqin:
Paramétrage des serveurs et des offres
Participation aux mises en production
Intervention / résolution des incidents
Assistance aux utilisateurs
- Suivi et administration du parc de terminaux (déploiements)
- Reporting sur les activités confiées (support, états de parc lors de déploiements)
- Participation aux tests et recettes des solutions et outils
Profil recherché
Compétence technique avec expérience dans les domaines suivants :
1) Connaissances en infrastructures informatique (serveurs, LAN, web)
2) Connaissances générales en réseau de telecom (RTC, GPRS/3G)
3) Maîtrise des outils de bureautique (email, word, excel)
La connaissance des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) serait un plus.
Compétences non techniques requises :
1) Exigence permanente de la satisfaction client
2) Capacité à la résolution de problème client, rigueur, logique
3) Autonome et esprit d'équipe
4) Très bonne expression écrite et orale
Qualification et expérience requise :
Formation technique en infrastructures informatique (réseaux informatique, serveur, web) de type Bac + 2
3 à 5 ans d'expérience dans une fonction de support technique à des clients ou utilisateurs externes
La mission nécessite de la curiosité technique, et une motivation naturelle pour contribuer à solutionner les anomalies techniques rencontrées par les utilisateurs sur les TPE et leurs logiciels. Après une rapide période d'adaptation, le candidat doit être en mesure de traiter par lui-même la plupart les incidents. Un bon relationnel est nécessaire.
1) Connaissances en infrastructures informatique (serveurs, LAN, web)
2) Connaissances générales en réseau de telecom (RTC, GPRS/3G)
3) Maîtrise des outils de bureautique (email, word, excel)
La connaissance des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) serait un plus.
Compétences non techniques requises :
1) Exigence permanente de la satisfaction client
2) Capacité à la résolution de problème client, rigueur, logique
3) Autonome et esprit d'équipe
4) Très bonne expression écrite et orale
Qualification et expérience requise :
Formation technique en infrastructures informatique (réseaux informatique, serveur, web) de type Bac + 2
3 à 5 ans d'expérience dans une fonction de support technique à des clients ou utilisateurs externes
La mission nécessite de la curiosité technique, et une motivation naturelle pour contribuer à solutionner les anomalies techniques rencontrées par les utilisateurs sur les TPE et leurs logiciels. Après une rapide période d'adaptation, le candidat doit être en mesure de traiter par lui-même la plupart les incidents. Un bon relationnel est nécessaire.
Description de la société
Olaqin est un groupe français d'une centaine de personnes ayant pour mission de simplifier durablement le quotidien des professionnels de santé au moyen de solutions et services innovants.
Olaqin sert, directement et avec ses partenaires, les praticiens libéraux, pharmaciens et établissements de santé avec des solutions facilitant les démarches administratives, pour la plus grande satisfaction de toutes les parties prenantes. Acteur essentiel des innovations e-santé, Olaqin participe activement à la modernisation du système de santé français, en sécurisant les revenus des professionnels de santé.
A ce jour, Olaqin est entré dans le classement Top 250 et se positionne directement à la 145ème place (sur 293) des éditeurs de logiciels français et 83ème (sur 159) parmi les éditeurs sectoriels. Ce positionnement montre la bonne dynamique du groupe, rendue possible grâce à la confiance des utilisateurs, des clients et des partenaires dans les offres d'Olaqin et aussi à l'engagement de l'ensemble de ses collaborateurs.
Olaqin sert, directement et avec ses partenaires, les praticiens libéraux, pharmaciens et établissements de santé avec des solutions facilitant les démarches administratives, pour la plus grande satisfaction de toutes les parties prenantes. Acteur essentiel des innovations e-santé, Olaqin participe activement à la modernisation du système de santé français, en sécurisant les revenus des professionnels de santé.
A ce jour, Olaqin est entré dans le classement Top 250 et se positionne directement à la 145ème place (sur 293) des éditeurs de logiciels français et 83ème (sur 159) parmi les éditeurs sectoriels. Ce positionnement montre la bonne dynamique du groupe, rendue possible grâce à la confiance des utilisateurs, des clients et des partenaires dans les offres d'Olaqin et aussi à l'engagement de l'ensemble de ses collaborateurs.