Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Incident & Problem manager informatique (IT) / Freelance
Ile de France, Issy-les-Moulineaux (92130)
Originellement mis en ligne le 27 avril 2023 - Remontée le 28 mai 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Isupplier
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :10 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Issy-les-Moulineaux (92130)
Salaire :100 000 €/an
Télétravail :Télétravail complet
Poste à pourvoir
Incident Management :
Identifer les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents
afn de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d'améliorer le
fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la
collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle
à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs
Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l'analyse des incidents orphelins' pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des
Features Teams.
Réaliser la mise en place et le suivi d'indicateurs et vérifer l'application des normes et des
standards par les équipes.
Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l'objectif
d'amélioration continue de l'activité.
Problem Management :
Mettre en place les moyens qui permettront d'identifer les Incidents nécessitant la création
d'un problème.
Contribuer à l'établissement des plans d'actions en collaboration avec les différentes équipes
impliquées.
S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions suivant le planning défini dans le plan
d'action.
Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business. Mobiliser les équipes en mode
task force quand cela est nécessaire.
Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec
différentes équipes.
Identifer et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes lorsque
ca sera pertinent
servicenow,anglais
Identifer les besoins des utilisateurs en termes d'outils et de suivi de la gestion des incidents
afn de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d'améliorer le
fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la
collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle
à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs
Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l'analyse des incidents orphelins' pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des
Features Teams.
Réaliser la mise en place et le suivi d'indicateurs et vérifer l'application des normes et des
standards par les équipes.
Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l'objectif
d'amélioration continue de l'activité.
Problem Management :
Mettre en place les moyens qui permettront d'identifer les Incidents nécessitant la création
d'un problème.
Contribuer à l'établissement des plans d'actions en collaboration avec les différentes équipes
impliquées.
S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions suivant le planning défini dans le plan
d'action.
Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business. Mobiliser les équipes en mode
task force quand cela est nécessaire.
Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec
différentes équipes.
Identifer et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes lorsque
ca sera pertinent
servicenow,anglais