Service Delivery Manager H/F
France, Argenteuil - Référence : JN -032023-5984611
Mis en ligne le 25 avril 2023 par Michael Page (+ d'offres)
Michael Page
Type de contrat :CDI
Métier :Consultant fonctionnel
Niveau d'étude requis :BAC+5 ou plus
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France, Argenteuil
Salaire :de 50 000 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Description du poste:
Notre client intervient dans le secteur de la sécurité des transactions, mais aussi dans le domaine de contrôle d'accès et de billetterie, recherche son Service Delivery Manager en CDI. Le poste est à pourvoir dès que possible.
Sous la responsabilité directe du Responsable des Opérations vous intervenez en tant que Service Delivery Manager et vous aurez les missions suivantes :
Piloter à chaud les activités Support Hot-Line, Maintenance Curative sur site et maintenance préventive en adéquation avec les indicateurs de performance (KPIs) du service,
Manager l'équipe (12 à 15 pers), constituée de Techniciens Hot Line et itinérants sur la France entière,
Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients (planning quotidien des ressources),
Prendre en charge la gestion des escalades clients,
Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des tickets traités par les collaborateurs,
Informer et alerter la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies,
Mesurer la performance individuelle de vos collaborateurs (1to1s, réunions d'équipe, double-écoute, coaching, grilles d'évaluation, EAP, entretien de développement, congés, gestion des compétences...),
Identifier et mettre en place les plans d'actions (collectifs et individuels) pour faire monter en compétence les collaborateurs,
Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service.
Notre client intervient dans le secteur de la sécurité des transactions, mais aussi dans le domaine de contrôle d'accès et de billetterie, recherche son Service Delivery Manager en CDI. Le poste est à pourvoir dès que possible.
Sous la responsabilité directe du Responsable des Opérations vous intervenez en tant que Service Delivery Manager et vous aurez les missions suivantes :
Piloter à chaud les activités Support Hot-Line, Maintenance Curative sur site et maintenance préventive en adéquation avec les indicateurs de performance (KPIs) du service,
Manager l'équipe (12 à 15 pers), constituée de Techniciens Hot Line et itinérants sur la France entière,
Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients (planning quotidien des ressources),
Prendre en charge la gestion des escalades clients,
Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des tickets traités par les collaborateurs,
Informer et alerter la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies,
Mesurer la performance individuelle de vos collaborateurs (1to1s, réunions d'équipe, double-écoute, coaching, grilles d'évaluation, EAP, entretien de développement, congés, gestion des compétences...),
Identifier et mettre en place les plans d'actions (collectifs et individuels) pour faire monter en compétence les collaborateurs,
Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service.
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative de 5 ans minimum en tant que Manager d'un centre de service/support (appels et interventions terrains).
Vous disposez d'une réelle expertise dans la définition des services, la gestion des SLA, le suivi et l'actualisation des contrats de maintenances.
Un fort leadership est demandé afin d'être à même de prendre des décisions et de maintenir le cap.
Vous disposez d'une réelle expertise dans la définition des services, la gestion des SLA, le suivi et l'actualisation des contrats de maintenances.
Un fort leadership est demandé afin d'être à même de prendre des décisions et de maintenir le cap.