Implémentation de Salesforce sur 3 centres de contacts pour l'enseigne DSC (30 personnes) de la DSI Groupe pour les équipes métiers qui font des campagnes d'appel sortants ou qui répondent aux professionnels en appel entrants. Salesforce sera couplé à SAP pour les données de base (client et contact) et à PinkSoda (ODIGO) pour la gestion des appels. Ce premier pilote sera ensuite étendu au 24 centres de contacts de DSC
1 à 2 jours de télétravail par semaine sauf période de recette / MEP ou activités nécessitant que les équipes soient ensemble
La mission est à Paris 19ème (DSI SGDBF), Paris la Défense (siège de Saint Gobain) et Nanterre (DSC) Des déplacements occasionnels sont possibles.
Livrables
Mission d'accompagnement de la DSI Groupe dans la mise en place de Salesforce (avril pour la première phase et juin pour la deuxième phase) sur les 3 centres de contacts. Vous intégrez la DSI Groupe
Votre rôle est:
la compréhension du besoin métier afin de vérifier que les solutions proposées et implémentées par l'intégrateur sont conformes aux attentes Prendre en charge des ateliers sur certains points à la charge de SGDBF et notamment sur l'intégration de Salesforce à l'écosystème de SGDBF (web to case / intégration SAP- Salesforce, ) Accompagner sur la phase de recette aux côtés du métier et de la DSI SGDBF Tester la solution pour assurer son adéquation aux besoins métiers Assurer le transfert de savoir à destination de l'équipe DSI SGDBF
Compétences
Salesforce Service Cloud: Guru Intégration SAP Salesforce: Expert Intégration CTI Salesforce: Confirmé
Description de la société
Karma Partners, 1ère ESN collaborative française, c'est avant tout un état d'esprit ou comment vivre l'ESN autrement. C'est la volonté de replacer le Capital humain au centre de nos préoccupations, une manière de travailler et de collaborer dans le respect de valeurs fortes et conviviales.
Ce mode de fonctionnement unique où les Consultants deviennent à nos côtés de vrais partenaires commerciaux connait actuellement un très fort succès auprès de nos Clients Grands Comptes chez qui nous sommes déjà référencés et désireux d'entendre un discours nouveau sur le marché, et des Consultants, blasés des SSII classiques.
