Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Support technique informatique Niveau 2 (IT) / Freelance
Ile de France, Boulogne-Billancourt (92100)
Originellement mis en ligne le 24 avril 2023 - Remontée le 3 mai 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Comet
Type de contrat :Freelance
Métier :Architecte technique
Expérience :4 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Boulogne-Billancourt (92100)
Salaire :de 104 000 €/an à 118 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Au sein de la Direction technique Digitale du groupe TF1, rattaché au le responsable du service management , vous aurez la charge de l'assistance technique aux clients de niveau 2 (BtoC, BtoB) des plateformes de streaming vidéo du groupe TF1.
Vous assurerez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques.
Vous réceptionnerez les incidents techniques des clients et de nos partenaires via notre outil de gestion des incidents, de notre supervision et par courriel.
Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l'impact et collectez les informations techniques nécessaires à l'investigation.
Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
Vous documenterez la base de connaissance utilisée par le niveau 1 pour limiter le nombre de tickets escaladés.
Vous ferez le lien avec les équipes développements en escaladant les tickets et si besoin planifierez des réunions pour accélérer leur résolution.
Vous permettrez d'identifier les incidents récurrents et serez responsable du process de problem management.
Vous maintiendrez les tableaux de bord d'activité de la fonction support et participerez à leur amélioration.
Vous assurerez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques.
Vous réceptionnerez les incidents techniques des clients et de nos partenaires via notre outil de gestion des incidents, de notre supervision et par courriel.
Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l'impact et collectez les informations techniques nécessaires à l'investigation.
Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
Vous documenterez la base de connaissance utilisée par le niveau 1 pour limiter le nombre de tickets escaladés.
Vous ferez le lien avec les équipes développements en escaladant les tickets et si besoin planifierez des réunions pour accélérer leur résolution.
Vous permettrez d'identifier les incidents récurrents et serez responsable du process de problem management.
Vous maintiendrez les tableaux de bord d'activité de la fonction support et participerez à leur amélioration.
Profil recherché
Ingénieur oriente service, avec une fibre Client, vous êtes le garant de la qualité de service et du maintien des SLA auprès de nos partenaires et utilisateurs finaux. Bon communicant et pédagogue, vous faites le lien entre les experts techniques des différentes équipes dans le but d'améliorer la qualité de Service et d'expérience des utilisateurs finaux et partenaires.
Vous participerez à améliorer l'expérience de nos utilisateurs en leur fournissant un support de qualité et en accompagnant la mise en place des améliorations nécessaires. Vous avez une bonne expérience dans le support, une connaissance du framework ITIL, et des notions de reporting (Powerbi,..)
Vous participerez à améliorer l'expérience de nos utilisateurs en leur fournissant un support de qualité et en accompagnant la mise en place des améliorations nécessaires. Vous avez une bonne expérience dans le support, une connaissance du framework ITIL, et des notions de reporting (Powerbi,..)