Technicien hotline H/F

Nous recherchons pour son client, un Technicien hotline en CDI basé à Argenteuil (95). Notre client est leader mondial dans la sécurisation des transactions numériques et un acteur international dans le domaine du contrôle d'accès et de billetterie ; avec plus de 1400 collaborateurs et 10000 installations dans le monde entier (stations de ski, parkings, stades, salles de spectacle, parcs de loisir, etc.). Rattaché au Responsable des opérations, votre mission consiste à assurer la hotline technique de niveau 2 pour les demandes des clients Parking et participer à l'objectif d'excellence sur le service client. A ce titre, vous êtes chargé de : - Prendre en charge les demandes clients, de rechercher les solutions et de guider le client utilisateur dans sa mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré, - Effectuer le diagnostic de l'incident par téléphone ou en télémaintenance et le requalifier si nécessaire en termes de priorité, - Analyser et appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux compétentes niveau II, - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs, - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents, - Remonter les problèmes détectés à votre Responsable et au référent technique de l'équipe, - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances, - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction, - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition. Vous suivrez des formations sur les applications métiers et serez rapidement mis en situation de support et d'analyse sur cas concrets clients.

De formation Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience réussie de plusieurs années. Idéalement, vous connaissez le milieu et les applications de contrôle d'accès pour les parkings de stationnement. Au-delà de vos connaissances et compétences techniques, vous avez un véritable sens du service, des qualités d'écoute et un excellent relationnel qui vous permettent de vous adapter à vos interlocuteurs. Votre capacité d'adaptation dans un environnement changeant sera un atout majeur. Domaine de compétence couvert : compétences HW, environnement client/serveur, Microsoft Windows Serveur. Serait un plus : notions admin & requêtage SQL, HyperV, Infrastructure TCP/IP Lan et Wan, SOAP, etc.