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Technicien informatique support niveau 1 H/F (IT) / Freelance
Lorraine, Metz (57000)
Originellement mis en ligne le 24 mars 2023 - Remontée le 27 avril 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Hays Medias
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Lorraine, Metz (57000)
Salaire :de 50 000 €/an à 72 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Au sein de l'équipe de support client, vous prenez en charge les demandes client pour le support de niveau 1, pour intervenir sur les tickets d'assistance, les mails et les appels téléphoniques. Vous accompagnez les utilisateurs à l'utilisation et au paramétrage des applications, identifiez effectuez l'analyse fonctionnelle des problématiques rencontrées, prenez la main à distance et la réalisation de manipulations technique par téléphone, apportez des solutions aux utilisateurs lorsque celles-ci sont connues, suivez et tracez les demandes dans les outils de l'entreprise et ceux des clients, et remontez au support niveau 2 les demandes ne pouvant être résolues.
Profil recherché
Vous avez un bac +2 en informatique validé, et présentez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire dans le domaine du support informatique. De façon générale, vous manifestez un fort intérêt pour les applications informatiques. Vous avez le sens du relationnel, faites preuve d'une bonne capacité d'écoute et avez le sens du service rendu au client. Vous êtes quelqu'un de dynamique, motivé(e), avec une capacité d'adaptation aux situations nouvelles et complexes.