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IT Service Manager - Freelance H/F

Ile de France, Paris (75000)
Originellement mis en ligne le 22 mars 2023 - Remontée le 16 avril 2023 par Marie Calvert (+ d'offres)
Nexoris
Type de contrat :Freelance
Métier :Responsable de service informatique
Expérience :4 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75000)
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Notre client entité financière dédié aux marchés financiers, recherche un IT Service Manager (H/F) dans le cadre d'une longue mission.

Au sein du département Service Management en charge de la gestion des incidents (dont incidents graves), des problèmes, du changement, du catalogue de services et de l'escalade informatique, de la gestion des niveaux de service, de l'amélioration continue des services, des reportings (disponibilité, réglementation, service...), du suivi des audits informatiques, des instances de gouvernance IT...

Chaque membre de l'équipe est responsable de son domaine d'expertise, mais il peut également contribuer à tous les éléments du travail.

IT Service Manager- Objectif Fonctionnel

Vous êtes responsable de la gestion des services IT sur plusieurs plates-formes, plusieurs canaux et services pour garantir la disponibilité des services, les performances et la maturité des processus :

-  Aider l'équipe de Service Management à s'assurer que les niveaux de service de la plus haute qualité sont atteints tout en maintenant les accords de niveau de service et les attentes internes et clients.

- Être responsable d'un processus ITSM et des métriques et performances respectives, tout en soutenant la maturité des outils et des processus, la conformité et la mesure de la qualité, la formation et le fonctionnement du processus conformément à la norme mondiale

- Gouverne et assume la responsabilité de l'assurance continue des politiques, de la conformité aux normes et aux processus (sécurité, résilience opérationnelle, processus ITSM, etc.)

- Comprendre les concepts techniques de base liés à leur rôle et être capable de les appliquer avec des conseils.

- Aide à évaluer et à établir les exigences pour la mise en œuvre des changements en établissant des politiques et des normes.

L'IT Service Manager contribuera également à tous les éléments du travail de l'équipe, au besoin :

- Vérifiez la traçabilité des incidents et la qualité des tickets 

- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts et donc sur les processus ITSM.

- Fournir une analyse approfondie et spécifique au service dans des domaines tels que les tendances des incidents, le temps moyen de récupération et tout autre domaine où des améliorations doivent être identifiées et corrigées

- ;Préparer des rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels, annuels) sur le traitement des incidents/problèmes et effectuer l'analyse des causes, des impacts et des récurrences, et présider leur réunion de revue associée

- Faire des rapports à la demande selon les besoins de la direction de l'entreprise (i.e. Audit, Ops Risk, Deep Dive, etc...)

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le management de service IT.

- Certifié dans les normes du marché pour la gestion des services de technologie de l'information (i.e. ITIL, COBIT, Agile, ...)

- Compétences analytiques et de résolution de problèmes 

-  Expérience significative dans le développement et la mise en œuvre de disciplines et de processus de gestion des services et de support

Maîtrise de l'anglais courant indispensable : les échanges professionnels et la documentation sont en anglais (langue de travail) et une partie des interlocuteurs sont anglophones.

Longue mission.

Télétravail hybride (2 à 3 jours /semaine)

Description de la société

Nexoris est un cabinet de conseil spécialisé dédié aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier pour intervenir dans les transformations métiers et SI de nos clients.

Nous permettons à nos clients de travailler avec les meilleurs consultants freelances.

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