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Project manager informatique/ Customer Experience consultant informatique H/F (IT) / Freelance

Ile de France, Rueil-Malmaison (92500)
Originellement mis en ligne le 21 mars 2023 - Remontée le 3 mai 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
LeHibou
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :4 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Rueil-Malmaison (92500)
Salaire :de 124 000 €/an à 136 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
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Poste à pourvoir

Notre client dans le secteur de l'automobile recherche un Project Manager / Customer Experience consultant H/F

Descriptif de la mission :

Nous recherchons un chef de projet expérience client pour rejoindre l'équipe de notre client.

2.Description de la mission
L'expert CX fera partie de l'équipe People experience and Culture.
L'expert CX, s'assurera de la livraison d'une expérience client sans faille à travers tous les points de contact de nos parcours clients.
Pour ce faire, l'expert CX devra :
- Contribuer au développement d'une culture centrée sur le client.
- Diriger ou contribuer à des projets/programmes structurés afin d'améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours client (au niveau mondial et national).
des parcours clients (au niveau global et local).
- Diriger et contribuer à notre programme de gestion du changement (ORS) pour s'assurer que les activités globales sont bien planifiées, exécutées et contrôlées.
planifiées, exécutées et contrôlées.
- Partager les meilleures pratiques en matière d'expérience client et agir en tant qu'expert CX.
Ce rôle a une dimension internationale, avec des déplacements possibles (de quelques jours à quelques semaines) et requiert autonomie, leadership et réflexion stratégique.

Compétences requises :

- Connaissance des outils et des processus de collecte de la voix du client, du NPS, etc. Expertise senior en gestion du changement
- Expertise senior en gestion de projet Marketing B2B & B2C
- Expérience en coordination internationale
- Maîtrise de l'anglais écrit et parlé, autres langues un plus
- Bonnes compétences en matière de communication et de relations
- Capacité à animer des ateliers avec plusieurs intervenants, sur place ou à distance Innovant et curieux
- Méthodologie du design thinking, Agile

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais courant
Expérience en coordination inernationale
Expertise en gestion de projet B2B B2C et marketing
Compétences en expérience client et conduite du changement
Expérience en VOC (voix du client)

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Une expérience dans le domaine de la location de voitures ou de la gestion de flotte est un atout.

Description de la société

106%... c'est la croissance de LeHibou en 2021, avec un chiffre d'affaires de 30 Millions d'euros !
LeHibou a été classé en 3ème position parmi les 500 sociétés françaises qui ont fait le plus de croissance (Classement Les Echos 2020) et poursuit activement son développement.

Première plateforme d'intermédiation entre freelances et grandes entreprises dans le domaine de l'IT, LeHibou propose une nouvelle approche au secteur du Consulting Informatique en adoptant les nouveaux codes du freelancing. En utilisant l'intelligence artificielle et le Big Data, LeHibou permet une mise en relation rapide et efficace entre des entreprises (CAC40 & ETI) et les meilleurs freelances IT du marché. Un modèle hybride de « plateforme de services », avec une partie digitalisée et un accompagnement off-line réalisé par des équipes de choc !

Déjà plus de 60 000 consultants se sont inscrits sur la plateforme qui a ouvert des bureaux à Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lyon et qui entame désormais son expansion à l'international.

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