Technicien informatique support niveau 2 H/F (IT) / Freelance

Vous prenez en charge les demandes d'assistance de niveau 2 ainsi que les demandes transverses, assurez la gestion des utilisateurs et leurs droits/habilitations dans les applications, paramétrez/configurer les applications, contrôlez/redressez les bases de données (scripts et requêtes SQL) en cas de problème. Vous escaladez auprès des chefs de projet le cas échéant, rédigez les modes opératoires pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs et des équipes internes. Vous êtes en contact avec les équipes du support de 1er niveau et avec les chefs de projet en charge des plateformes logicielles développées en interne, intervenez sur l'aide et le support aux utilisateurs et aux équipes internes en répondant aux questions posées de niveau avancé via les outils internes de support et/ou de gestion de tickets. Vous pouvez être amené(e) à dispenser des formations utilisateurs, en ligne ou en vis-à-vis le cas échéant. Vos compétences informatiques bureautiques et internet vous permettront d'analyser plus facilement les problèmes et d'y apporter des solutions adaptées et pertinentes. Vous êtes amené à effectuer des paramétrages sur les applications informatiques développées en interne.

Vous avez un bac +2 en informatique, maîtrisez les fondamentaux de la relation client, manifestez un fort intérêt pour les applications informatiques. Vous êtes quelqu'un de dynamique, motivé(e), avec une capacité d'adaptation aux situations nouvelles et complexes. Une expérience dans le domaine informatique (support informatique) et la maîtrise de l'anglais seraient des plus.