Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Chef de projet d'amélioration Service Now H/F
Ile de France, Paris (75008)
Originellement mis en ligne le 20 février 2023 - Remontée le 1er mars 2023 par Marie Calvert (+ d'offres)
NexorisType de contrat :Freelance
Métier :Responsable de service informatique
Expérience :10 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75008)
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Dans le cadre du chantier, des streams sont organisés par typologie de sollicitations, avec pour objectif d'améliorer la satisfaction des clients, et également des équipes producteur paiement qui répondent aux sollicitations.
- Stream incidents : le client bascule le traitement des incidents vers un autre outil, géré en lien avec l'entité informatique du Groupe. Les sollicitations qui seront identifiées comme étant des incidents par les équipes du producteur paiement seront basculées vers ce nouvel outil pour traitement par les équipes spécialisées. Ensuite, les équipes en contact avec les clients devront vulgariser la résolution de l'incident pour répondre à la sollicitation et clore le ticket.
- Stream habilitations : le client souhaite séparer le traitement des demandes d'habilitations des autres types de sollicitations, car elles correspondent à des processus spécifiques et cloisonnés. Un nouvel outil sera potentiellement sélectionné pour cela.
- Stream demandes & réclamations : le client souhaite améliorer la satisfaction des demandeurs sur ces typologies en améliorant le temps de traitement et la qualité des réponses apportées. Un changement d'outil est également à prévoir
Nous souhaitons être accompagnés par un Chef de projet dans la gestion des différentes streams, et dans un premier temps de la stream incident :
- Organisation, suivi des actions et coordination avec l'ensemble du chantier Traitement des sollicitations
- Suivi du planning,
- Accompagnement à l'élaboration et à la formalisation des process cibles,
- Préparation et déploiement de la conduite du changement.
Le consultant sera en support d'un chef de projet interne sur le sujet incident. Il sera amené à accompagner les chefs de projet des autres streams dans leurs travaux.
- Stream incidents : le client bascule le traitement des incidents vers un autre outil, géré en lien avec l'entité informatique du Groupe. Les sollicitations qui seront identifiées comme étant des incidents par les équipes du producteur paiement seront basculées vers ce nouvel outil pour traitement par les équipes spécialisées. Ensuite, les équipes en contact avec les clients devront vulgariser la résolution de l'incident pour répondre à la sollicitation et clore le ticket.
- Stream habilitations : le client souhaite séparer le traitement des demandes d'habilitations des autres types de sollicitations, car elles correspondent à des processus spécifiques et cloisonnés. Un nouvel outil sera potentiellement sélectionné pour cela.
- Stream demandes & réclamations : le client souhaite améliorer la satisfaction des demandeurs sur ces typologies en améliorant le temps de traitement et la qualité des réponses apportées. Un changement d'outil est également à prévoir
Nous souhaitons être accompagnés par un Chef de projet dans la gestion des différentes streams, et dans un premier temps de la stream incident :
- Organisation, suivi des actions et coordination avec l'ensemble du chantier Traitement des sollicitations
- Suivi du planning,
- Accompagnement à l'élaboration et à la formalisation des process cibles,
- Préparation et déploiement de la conduite du changement.
Le consultant sera en support d'un chef de projet interne sur le sujet incident. Il sera amené à accompagner les chefs de projet des autres streams dans leurs travaux.
Profil recherché
- Consultant expérimenté (5/6 ans) avec bonne connaissance de la banque, ayant déjà travaillé sur des projets de déploiement d'outils (CRM, ERP, ticketing...).
- Maîtrise les outils & méthodes du Chef de Projet.
- Gestion du planning
- Gestion du budget
- Suivi des actions
- Préparation et traitement de la conduite du changement
- Reporting auprès des autres streams et du COPIL
- Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Maîtrise les outils & méthodes du Chef de Projet.
- Gestion du planning
- Gestion du budget
- Suivi des actions
- Préparation et traitement de la conduite du changement
- Reporting auprès des autres streams et du COPIL
- Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
Description de la société
Cette opportunité est proposée par un partenaire de Nexoris.
Le producteur paiement d'un grand groupe bancaire français lance un chantier d'amélioration du traitement des sollicitations reçues de la part de ses clients (réseaux de distribution et établissements externes au groupe). Ces sollicitations peuvent être des incidents, des habilitations, des réclamations ou bien des demandes. Actuellement, elles sont toutes gérées (par des équipes différentes) dans le même outil, édité par le fournisseur ServiceNow.
Le producteur paiement d'un grand groupe bancaire français lance un chantier d'amélioration du traitement des sollicitations reçues de la part de ses clients (réseaux de distribution et établissements externes au groupe). Ces sollicitations peuvent être des incidents, des habilitations, des réclamations ou bien des demandes. Actuellement, elles sont toutes gérées (par des équipes différentes) dans le même outil, édité par le fournisseur ServiceNow.