Chargé d'application / Gestion de projet informatique d'applications client fidelité (IT) / Freelance

Descriptif du poste :

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Application (CA) dynamique, volontaire, dans la collaboration et le partage, structuré(e) face à la complexité, capable de s'adapter à un rythme soutenu et des taches évolutives, ayant une expérience du développement.

Pour assurer votre mission, vous devrez :
- Vous approprier l'environnement applicatif très riche du domaine, comprendre les interactions avec son environnement, maitriser les outils de surveillance et de supervision nécessaires à leur maintien en service
- Identifier les dysfonctionnements (maintenance corrective), les déclarer, échanger avec vos collègues et les éditeurs, proposer des solutions de contournement en attendant les correctifs, les documenter, les partager avec vos collègues
- Analyser les expressions de besoin (maintenance évolutive), échanger avec le Métier pour les préciser, échanger avec vos collègues et les éditeurs au cours de la conception, rédiger les spécifications
- Préparer le plan de recette des évolutions et des corrections (cas de test et jeux de données) et exécuter la recette
- Préparer la mise en production des développements, la planifier avec vos collègues, la réaliser au cours d'interventions planifiées (généralement la nuit, en semaine et les week-end),
- Assurer l'exploitation des applications du domaine :
o La surveillance quotidienne en heures ouvrées
o La surveillance de nuit et des week-ends au cours d'astreintes d'une semaine (du vendredi au vendredi) par roulement avec vos collègues (toutes les 4 semaines environ)
o Réaliser les taches manuelles qui pourraient être nécessaires en attendant les correctifs ; identifier les taches manuelles qui pourraient être automatisées ; les automatiser ; les insérer dans le plan batch
o Participer à la remise en état des applications en cas de dysfonctionnement, en collaboration avec les autres applications auxquelles elles sont liées, dans le domaine et en dehors

On entend par applications : les programmes, les données, les paramétrages, les infrastructures techniques et les interfaces sortantes.

Vous évoluerez dans le domaine Client qui est en charge de la gestion des clients (RCU), de l'animation commerciale (FID) et des comptes clients et travaillerez en collaboration avec les autres Chargés d'Application (CA), les Responsables de Service Métier (RDS) et le Responsable de Domaine (RD).

Les applications dont vous aurez la charge au sein du domaine Technico-fonctionnel Client :
- Gestion des clients dans le RCU (Engage + Reach5 + API client)
- Gestion de la fidélité dans Engage et en liaison avec les applicatifs web pour les différentes enseignes
- Gestion de l'animation commerciale au travers d'Engage et en liaison avec les applicatifs web pour les différentes enseignes

Un plus :
- Connaissance d'une plateforme web : Ocado Smart Platform (OSP)
- Connaissance d'un gestionnaire d'identité : Reach 5

Expériences professionnelles :

- Expérience de développement applicatif fortement souhaitée ; connaissance de SQL indispensable
- Une expérience significative dans la gestion d'applications
- Une expérience d'un système de fidélité et d'animation commerciale
- Une expérience d'un référentiel client unique
- Bien qu'il ne s'agisse pas d'un poste de recetteur, une expérience confirmée de recette d'application serait appréciée

Compétences requises :

Connaître et appliquer certaines bonnes pratiques et outils de gestion de projet (planning et jalons-clés, identification des interlocuteurs et des risques, indicateurs de suivi de projet délais, coûts, qualité )
Comprendre les spécificités du mode projet
Savoir utiliser les différentes ressources à sa disposition (financières, humaines, matérielles et logicielles) dans le respect des délais
Organiser et planifier des activités / une suite d'actions en fonction des échéances pour soi-même et son équipe, en tenant compte du contexte et des objectifs à atteindre
Définir les consignes d'organisation et les moyens / ressources nécessaires à la réalisation des objectifs
S'assurer de l'avancement vers l'atteinte des objectifs, rendre compte quand nécessaire et agir en cas de retard
Décider et agir avec détermination dans les situations délicates
Adapter ses actions en fonction du contexte, de ses interlocuteurs et des moyens à disposition
Adopter une attitude positive et ouverte face aux événements, aux comportements et aux personnes
Savoir solliciter ses collègues et être proactif vis-à-vis des clients, en leur proposant des conseils et des alternatives
Ecouter les idées des autres, prendre en compte les contraintes et préoccupations éventuelles
Savoir travailler avec des personnes d'autres secteurs / directions / métiers sur des projets ou missions transverses
Assurer et développer une relation de confiance et de proximité avec le client, interne ou externe, ainsi qu'avec les partenaires
Gérer les situations de mécontentement (écouter, reformuler et s'assurer d'une prise en charge du problème)

Aptitudes personnelles :

- Être curieux et autonome
- Capacités d'Analyse
- Rigueur, esprit de synthèse et force de proposition,
- Volonté de découvrir un périmètre fonctionnel et applicatif très riche
- Apprécier de passer rapidement d'un sujet / une activité à l'autre selon un rythme soutenu
- Avoir la volonté de découvrir les activités de production
- Bon relationnel et enthousiasme dans le travail en équipe
- Accepter de faire des astreintes (environ une par mois d'une semaine, la nuit et les week-ends) et des interventions planifiées (la nuit et les week-ends)

Formation requise :

Formation informatique de niveau Bac +4/5 Ecole d'ingénieur, commerce ou Université.

La connaissance d'outils de développement, de base de données, de méthodologies et d'environnements de recette est un plus
Une pratique d'activités en lien avec la production (DEX, plan batch, gestion des incidents) est également un plus.

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