Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Incident manager informatique (en remote) (IT) / Freelance
Provence Alpes Côte d'Azur, Marseille (13000)
Originellement mis en ligne le 15 février 2023 - Remontée le 21 mars 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Coexya
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Marseille (13000)
Salaire :de 80 000 €/an à 90 000 €/an
Télétravail :Télétravail complet
Poste à pourvoir
Dans un contexte de transformation du Cloud et à la migration d'applications existantes dans le Cloud AWS.
Mission :
- S'assurer que le processus de gestion des incidents est correctement exécuté par toutes les équipes.
- Gérer tous les incidents ouverts : P3, P2 et P1, et contrôler les délais de résolution (SLA)
- Faire des communications sur les incidents P1
- Assurer le suivi avec les équipes de support en fonction du statut des incidents.
- Vérifier les informations lors de la fermeture du ticket
- Assurer l'interface avec les autres gestionnaires de processus des autres fournisseurs tout en veillant au respect des niveaux de service.
- Contrôler et suivre l'avancement et la résolution des incidents P1 et P2 assignés, engager le Service Manager dans le cas où l'incident nécessite l'implication de plusieurs équipes. Idem si l'incident est déclaré comme un incident majeur.
- Prendre en compte les escalades
- Effectuer des rapports
- Proposer des améliorations de processus et/ou d'organisation
Outils :
- Service Now
- Office 365
Localisation : possibilité d'intervenir en télétravail avec quelques déplacement à Marseille (notamment sur la phase de démarrage)
Mission :
- S'assurer que le processus de gestion des incidents est correctement exécuté par toutes les équipes.
- Gérer tous les incidents ouverts : P3, P2 et P1, et contrôler les délais de résolution (SLA)
- Faire des communications sur les incidents P1
- Assurer le suivi avec les équipes de support en fonction du statut des incidents.
- Vérifier les informations lors de la fermeture du ticket
- Assurer l'interface avec les autres gestionnaires de processus des autres fournisseurs tout en veillant au respect des niveaux de service.
- Contrôler et suivre l'avancement et la résolution des incidents P1 et P2 assignés, engager le Service Manager dans le cas où l'incident nécessite l'implication de plusieurs équipes. Idem si l'incident est déclaré comme un incident majeur.
- Prendre en compte les escalades
- Effectuer des rapports
- Proposer des améliorations de processus et/ou d'organisation
Outils :
- Service Now
- Office 365
Localisation : possibilité d'intervenir en télétravail avec quelques déplacement à Marseille (notamment sur la phase de démarrage)
Profil recherché
Compétences :
- Connaître et savoir appliquer le référentiel ITIL V3
- Savoir réaliser un reporting régulier au niveau du management
- Savoir coordonner les différents acteurs pour résoudre les incidents
- Animer la gouvernance du processus Incident
- Anglais courant / Exp en contexte international
- Connaître et savoir appliquer le référentiel ITIL V3
- Savoir réaliser un reporting régulier au niveau du management
- Savoir coordonner les différents acteurs pour résoudre les incidents
- Animer la gouvernance du processus Incident
- Anglais courant / Exp en contexte international
Description de la société
Coexya est un groupe français qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs. Après 20 ans de développement au sein du Groupe Sword, Coexya prend son envol et son indépendance tout en conservant ses expertises métiers et technologiques !
Notre offre "Extend" dédiée aux spécialistes freelances nous permets de proposer des missions et services dédiés.
Nos valeurs : l'engagement, le respect et le partage.
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