Technicien support niveau 2 h/f
Rhône Alpes, Dagneux (01120) - Référence : EBA/2015/1569 11971472
Mis en ligne le 21 décembre 2015 par effektiv-rh (+ d'offres)
Effektiv-rh
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Rhône Alpes, Dagneux (01120)
Salaire :21 000 €/an
Compétences requises :Gestion des incidents, Linux, SQLServer
Poste à pourvoir
En lien direct avec le responsable Support et déploiement, vous prenez en charge le traitement du support de production niveau 2, les validations d'interventions physiques et le paramétrage des configurations installées.
Vous garantissez le taux de disponibilité le plus élevé pour les clients nationaux et internationaux et contribuez à la baisse des interventions physiques sur site.
Vos missions :
- Prise en charge, analyse et traitement des demandes internes et externes de résolution d'incidents de niveau 2
- Réaliser le diagnostic et résoudre les incidents
- S'assurer de l'information des clients et de leur satisfaction sur le traitement des anomalies
- Enregistrer les incidents, les demandes et le traitement accompli dans le SI (tickets)
- Coordonner la résolution des incidents avec les équipes concernées
- Répondre aux questions concernant le fonctionnement des applicatifs supportés
- Assister les techniciens et valider leurs installations
- Participer à l'amélioration de l'efficience du service par des propositions concrètes (amélioration des processus, des outils, des méthodes de travail)
Compétences techniques:
SQL Server et/ou Linux
Installation et configuration de sites web
Configuration de routeur : paramétrage, redirection
Administration et gestion de tunnel VPN IP Sec, LAN, WAN, Wifi
Maitrise des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance
Maitrise de l'anglais demandée
Vous garantissez le taux de disponibilité le plus élevé pour les clients nationaux et internationaux et contribuez à la baisse des interventions physiques sur site.
Vos missions :
- Prise en charge, analyse et traitement des demandes internes et externes de résolution d'incidents de niveau 2
- Réaliser le diagnostic et résoudre les incidents
- S'assurer de l'information des clients et de leur satisfaction sur le traitement des anomalies
- Enregistrer les incidents, les demandes et le traitement accompli dans le SI (tickets)
- Coordonner la résolution des incidents avec les équipes concernées
- Répondre aux questions concernant le fonctionnement des applicatifs supportés
- Assister les techniciens et valider leurs installations
- Participer à l'amélioration de l'efficience du service par des propositions concrètes (amélioration des processus, des outils, des méthodes de travail)
Compétences techniques:
SQL Server et/ou Linux
Installation et configuration de sites web
Configuration de routeur : paramétrage, redirection
Administration et gestion de tunnel VPN IP Sec, LAN, WAN, Wifi
Maitrise des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance
Maitrise de l'anglais demandée
Profil recherché
De formation supérieure type Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et doté d'un bon relationnel.
Vous possédez une capacité d'adaptation aux fluctuations de charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress
De nature curieuse et ouverte, vous aimez les challenges et savez être force de proposition.
Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et doté d'un bon relationnel.
Vous possédez une capacité d'adaptation aux fluctuations de charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress
De nature curieuse et ouverte, vous aimez les challenges et savez être force de proposition.
Description de la société
Notre client, éditeur de logiciel en pleine croissance et leader sur son marché, recrute un Technicien Support N2 H/F sur Dagneux en CDI.
Site web : http://www.effektiv-rh.com/
Site web : http://www.effektiv-rh.com/