Responsable support utilisateurs H/F

Nous recherchons pour notre client, grand groupe international dans le domaine des EnR, un Responsable support utilisateurs dans le cadre d'une création de poste en CDI basé à Montpellier. Vous rejoignez une DSI de 50 personnes. Votre rôle est de vous assurer que les utilisateurs sont dans les meilleures conditions pour utiliser de manière optimale le SI (matériel et logiciel). Pour ce faire vos missions se déclinent en plusieurs axes: Sensibilisation à l'approche digitale : - Assurer la continuité du service de l'attention portés aux utilisateurs - Représenter la voix des utilisateurs dans la mise en place de la transformation digitale - Garantir l'écoute de la voix des utilisateurs au sein du pôle IT - Responsable de la qualité de service délivrée par le support niveau 1 - Mettre en place la communication et l'animation de la transformation digitale Commandes et contrats équipement IT : - Etablir avec les RH les procédures permettant de préparer le matériel pour les nouveaux embauchés - Assurer les commandes d'équipements utilisateurs (PC, téléphone, logiciel) auprès des prestataires référencés - Gérer les demandes de commandes d'équipements non prévus dans les contrats existants - Chercher à optimiser les coûts d'acquisition auprès des fournisseurs existants ou en recherchant des fournisseurs alternatifs (en partenariat avec les achats) - Gérer le stock d'équipement de réserve, de secours et mettre en place les procédures de recyclage des équipements. Support Niveau 1 : - Etablir les procédures de gestion des incidents, avec les responsables du niveau 2 et 3. - Mettre en place des procédures d'urgence. - Suivre le reporting sur les incidents et gestion des escalades - Engager avec les équipes en charge du support niveau 2 & 3 - S'assurer que l'utilisateur a une bonne communication de l'avancée de son incident Management d'équipe : - Animer et gérer une équipe de 3 techniciens helpdesk - Rechercher la meilleure solution pour sensibiliser les utilisateurs au digital - S'assurer que l'équipe dispose des compétences appropriées et le cas échéant établir le planning de formation requis - Assurer un état d'esprit « user first » au sein de l'équipe Amélioration continue : - Escalader les problèmes de qualité du service rendu par le support niveau 2 et 3. - Etablir les procédures et les formations requises pour minimiser le recours au support niveau 2 - Identifier les incidents les plus récurrents et rechercher avec les parties prenantes une solution à la racine du problème - Participer à des projets transversaux de l'entreprise - Être force de proposition dans l'apport de solutions techniques et la veille technologique

Vous êtes idéalement issu d'un Bac +5 et disposez à minima de 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez une réelle appétence pour les solutions digitales, maîtrisez les outils de la suite Office 365 et les outils de suivi d'incidents Savoir être : vous aimez le contact, êtes un bon communicant, patient et pédagogue. Avantages proposés : 2j de télétravail, prime annuelle de participation, TR, CSE, crèche, mutuelle, transports en communs pris en charge à 50%, forte cohésion, team building réguliers, bien-être au travail, locaux agréables.