Consultant Marketing / Digital

Contribution à l'élaboration du plan de sollicitation clients et à sa mise en ½uvre en vue du développement de la fidélité/l'activité des clients sur le domaine concerné:
- Être force de proposition sur les prises de parole du cycle de vie clients en cohérence avec les parcours des produits,
- Optimisation de l'ensemble des plans de sollicitation client : entrée en relation, commercial, fidélisation et réactivation/rétention.
- Challenge des communications sous l'angle du client final,
- Analyse des résultats des différentes campagnes et mise en place des actions correctrices,
- Définition de nouveaux moyens pour la collection des données client (optin).

Gestion de la mise en place des campagnes (e-mails, messages dans la messagerie sécurisée du client, bannières sur le site, SMS, landings page, interstitiels sur l'appli ) :
- Définition des campagnes en collaboration avec différents domaines chez le client,
- Participation à l'élaboration des ciblages,
- Rédaction des briefs agence,
- Gestion des A/R avec l'agence créa,
- Réalisation de l'interface avec les services juridiques et la conformité,
- Gestion de l'A/B testing et la validation des BAT,
- Pilotage de la mise en production,
- Garantie du planning,
- Information aux entités opérationnelles,

Assurance du suivi des actions e-CRM :
- Définition des KPI de performance.
- Préparation et diffusion des reportings de campagne avec DATA
- Maintenance des tableaux de bord mensuels sur l'efficacité des campagnes.

Marketing Digital au sein d'un pôle client :
Développement des usages sur Internet et mobile, notamment en déployant de nouvelles fonctionnalités Selfcare,
Développement du commerce (m-commerce / e-commerce),
Garantie d?une expérience client optimale grâce à des parcours de souscription simples et fluides,
Développement de la présence sur les réseaux sociaux,
Mise en ½uvre du plan de Marketing sollicitation client,
Assurance de la satisfaction client par un accompagnement optimum (avant, pendant et après-vente).