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Technicien support applicatif niveau 2 H/F

Ile de France, Créteil, France (94000)
Originellement mis en ligne le 22 janvier 2023 - Remontée le 25 janvier 2023 par RecrutOr (+ d'offres)
SABROR Recrutement
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Créteil, France (94000)
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Points incontournables

Diplômé(e) d'un Bac+2
Expérience significative dans le domaine du support et de l'analyse technique, idéalement sur un poste similaire

 

Missions : 

Prendre en charge les demandes d'assistance utilisateurs de niveau 2 via l'outil de ticketing
Contrôler dans les bases de données (script et requêtes MSSQL) et modifier les données si nécessaire
Gérer la base de connaissance des incidents
Escalader au niveau supérieur ou aux différents éditeurs / prestataires
Rédaction de consignes ou de modes opératoires pour accompagner les utilisateurs
Réaliser des rapports sur le nombre de tickets traités et les récurrences de pannes
Identifier et proposer des améliorations applicatives pour réduire les appels utilisateurs à la Hotline
Vous serez amené à faire occasionnellement de la recette applicative

 

Profil recherché

Profil recherché :

 

Diplômé(e) d'un Bac+2 , vous avez une expérience significative dans le domaine du support et de l'analyse technique, idéalement sur un poste similaire.
Fort(e) d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi(e) et rigoureux dans tout ce que vous entreprenez et passionné(e) d'informatique.
D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute.
Réactif(ve) et dynamique , vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité et votre autonomie

Formation minimum : Bac+2/3

Expérience : Plus de 2 ans

 

 

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