Technicien Support Helpdesk (f/h)

Rattaché(e) au Département des Services Support, vous intégrez le service télémaintenance composé de 15 collaborateurs dont la mission consiste à porter assistance à nos différents clients en France, équipés de solutions informatiques permettant la gestion complète de leurs stations-services. En tant que Technicien(ne) Informatique Support helpdesk, vos missions seront les suivantes : - Traiter les demandes relatives à la résolution d'incidents techniques, aux besoins de formation et aux analyses de cas spécifiques, - Prendre connaissance de la problématique exposée et établir un diagnostic et mener une analyse détaillée, - Résoudre à distance, ou faire intervenir un technicien sur site, - Etablir un compte-rendu contenant les actions menées et si besoin celles à réaliser (escalade niveau 3 et suivi d'intervention), - Mise en oeuvre et réalisation de campagnes de mise à jour, - Entretien des tableaux de suivi, - Reporting client, - Actualisation de la base de connaissances, - Remonter à l'encadrement des situations pouvant amener à la mise en place de procédures, Vous serez quotidiennement en relation avec les équipes opérationnelles internes ( Techniciens de Maintenance, Assistance Technique...) Le salaire annuel brut est fixé à 27 000¤ sur 13 mois (salaire négociable selon profil). La durée hebdomadaire du contrat est de 39 heures du lundi au samedi (planning mensuel avec astreintes dimanche et jour férié en rotation dans l'équipe). Vous bénéficiez de 23 jours de RTT par an. Le télétravail est possible 2 jours/ semaine.

De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support helpdesk. Vous avez une qualité rédactionnelle, un bon relationnel et le sens du client. Vous avez une capacité de raisonnement et d'analyse. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez l'esprit d'équipe.