Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Customer Success Management (h/f)
Ile de France, Paris
Mis en ligne le 18 janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Bi Ntic - Business Intellect
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Rattaché à l'équipe produit, vous accompagnerez au quotidien nos clients banques, assurances, sociétés de gestion et distributeurs de produits financiers dans l'utilisation de nos solutions .
Vous serez également en contact direct avec l'équipe sales, l'équipe de développement et la direction.
Au poste de Customer Success Manager, vous :
o Analyse et gestion des besoins clients
o Configuration des solutions Particeep selon les besoins des clients
o Collaboration étroite avec les Product Owners
o Recueil des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration
o Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service
o Gestion d'un portefeuille de clients
o Mise en place des indicateurs de suivi, KPI's gestion de risques, reporting
o Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI
Vous serez également en contact direct avec l'équipe sales, l'équipe de développement et la direction.
Au poste de Customer Success Manager, vous :
o Analyse et gestion des besoins clients
o Configuration des solutions Particeep selon les besoins des clients
o Collaboration étroite avec les Product Owners
o Recueil des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration
o Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service
o Gestion d'un portefeuille de clients
o Mise en place des indicateurs de suivi, KPI's gestion de risques, reporting
o Suivre le plan d'action et analyser les résultats et KPI
Profil recherché
Le poste demande des compétences à la fois techniques et relationnelles.
o Vous disposez d'une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
o Attentif/ve, vous êtes à l'écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d'empathie,
o Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
o Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
o Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
o Vous maîtrisez l'anglais (d'autres langues sont un plus)
o Vous apprennez vite.
o Vous disposez d'une première expérience dans un service commercial ou support utilisateurs
o Attentif/ve, vous êtes à l'écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d'empathie,
o Vous avez une très bonne compréhension des technologies et du numérique,
o Vous êtes proactif et savez être force de proposition,
o Vous avez bon dactylo et votre orthographe est irréprochable,
o Vous maîtrisez l'anglais (d'autres langues sont un plus)
o Vous apprennez vite.