Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
DELIVERY manager informatique-MARSEILLE (IT) / Freelance
Provence Alpes Côte d'Azur, Marseille (13000)
Originellement mis en ligne le 16 janvier 2023 - Remontée le 25 janvier 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Parteck Ingenierie
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Marseille (13000)
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle
Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi
Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager
Prendre en compte les demandes du client, au travers d'une relation basée sur la disponibilité, l'écoute, la collaboration, et le respect des engagements
Prendre en charge le pilotage des services
Coordonner, fédérer, animer les équipes travaillant sur le contrat, afin de garantir un service de qualité
Superviser la réalisation des évolutions et demandes applicatives,
Piloter la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes) et coordonner l'action des services experts (Infrastructures et/ou Applications et/ou Exploitation),
Produire les Reporting hebdomadaires et mensuels (rapports d'activités, SLA, KPI, SLA, ..)
Coordonner le processus de gestion de crise, en cas d'incident majeur,
Optimiser les processus et procédures de service et mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la productivité.
Assurer le respect des engagements contractuels et de services :
Analyser la qualité de service,
Elaborer et suivre les plans d'actions d'amélioration continue des services,
Gérer la satisfaction du client,
Gérer les livrables contractuels : Plan Qualité, Plan Réversibilité, Plan Sécurité
Contribuer à certains projets, notamment d'intégration de périmètres à venir
Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi
Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager
Prendre en compte les demandes du client, au travers d'une relation basée sur la disponibilité, l'écoute, la collaboration, et le respect des engagements
Prendre en charge le pilotage des services
Coordonner, fédérer, animer les équipes travaillant sur le contrat, afin de garantir un service de qualité
Superviser la réalisation des évolutions et demandes applicatives,
Piloter la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes) et coordonner l'action des services experts (Infrastructures et/ou Applications et/ou Exploitation),
Produire les Reporting hebdomadaires et mensuels (rapports d'activités, SLA, KPI, SLA, ..)
Coordonner le processus de gestion de crise, en cas d'incident majeur,
Optimiser les processus et procédures de service et mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la productivité.
Assurer le respect des engagements contractuels et de services :
Analyser la qualité de service,
Elaborer et suivre les plans d'actions d'amélioration continue des services,
Gérer la satisfaction du client,
Gérer les livrables contractuels : Plan Qualité, Plan Réversibilité, Plan Sécurité
Contribuer à certains projets, notamment d'intégration de périmètres à venir
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, expérience significative de 5 ans minimum dans la livraison de service IT,
Aisance et Capacité à travailler en équipe agile,
Maîtrise des techniques d'amélioration continue, de recherche de causes racines,
Connaissance Service Now , Azure DevOps, ITIL,
Connaissance de base des technologies d'infrastructure (serveurs, bases de données, réseaux, cloud) ).
Aisance et Capacité à travailler en équipe agile,
Maîtrise des techniques d'amélioration continue, de recherche de causes racines,
Connaissance Service Now , Azure DevOps, ITIL,
Connaissance de base des technologies d'infrastructure (serveurs, bases de données, réseaux, cloud) ).
Description de la société
PARTECK Ingénierie (90 personnes) est une SSII crée par des Ingénieurs commerciaux et spécialisée dans la délégation et le recrutement de personnel. Nous avons mis au point des outils qui permettent une prospection et une approche client extrêmement qualitative.