Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Incident manager informatique (IT) / Freelance
Aquitaine, Bordeaux (33000)
Originellement mis en ligne le 16 janvier 2023 - Remontée le 18 février 2023 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Allegis Group
Type de contrat :Freelance
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Aquitaine, Bordeaux (33000)
Salaire :de 70 000 €/an à 80 000 €/an
Télétravail :Télétravail complet
Poste à pourvoir
Description du poste :
Vous assurez le suivi de bout en bout de l'ensemble des incidents et problèmes :
Effectuer le suivi quotidien des incidents et problèmes
Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents
Analyse des volumétries anormales des actions
Pilotage des actions de résolution et état d'avancement
Coordination et communication sur l'impact et les délais de résolution des incidents au client
Assurer la rédaction de compte rendu post mortem
Mettre en place des cellules de crises suivant la criticité des incidents
Piloter le portfolio des problèmes : créer, modifier, suivre et clore les tickets des problèmes
Créer des enregistrements d'erreurs connues
Maintien du cycle de la base de connaissances
Création, mise à jour des rapports, documents/fiches
Compétences requises :
2/3 ans d'expérience sur des missions similaires
Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow)
Bonne compréhension de l'écosystème IT
Capacité d'analyse et de diagnostic
Capacité à mobiliser et à fédérer des acteurs de différentes équipes
Bonne maîtrise d'Excel & du pack Office.
Compétences optionnelles :
ITIL & processus associés (certification appréciée)
Vous assurez le suivi de bout en bout de l'ensemble des incidents et problèmes :
Effectuer le suivi quotidien des incidents et problèmes
Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents
Analyse des volumétries anormales des actions
Pilotage des actions de résolution et état d'avancement
Coordination et communication sur l'impact et les délais de résolution des incidents au client
Assurer la rédaction de compte rendu post mortem
Mettre en place des cellules de crises suivant la criticité des incidents
Piloter le portfolio des problèmes : créer, modifier, suivre et clore les tickets des problèmes
Créer des enregistrements d'erreurs connues
Maintien du cycle de la base de connaissances
Création, mise à jour des rapports, documents/fiches
Compétences requises :
2/3 ans d'expérience sur des missions similaires
Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow)
Bonne compréhension de l'écosystème IT
Capacité d'analyse et de diagnostic
Capacité à mobiliser et à fédérer des acteurs de différentes équipes
Bonne maîtrise d'Excel & du pack Office.
Compétences optionnelles :
ITIL & processus associés (certification appréciée)
Profil recherché
Pragmatique, droit au but et faire avancer
Sens de l'écoute et de la pédagogie
Rigoureux et méthodique.
Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
Grandes capacités d'adaptation
Sens de l'écoute et de la pédagogie
Rigoureux et méthodique.
Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
Grandes capacités d'adaptation
Description de la société
La réussite d'une entreprise repose sur le travail de ses collaborateurs. Chez TEKsystems®, nous comprenons les personnes. Chaque année, nous plaçons plus de 80 000 professionnels de l'informatique, dont plusieurs milliers en CDI à travers le monde.
Notre connaissance approfondie de la gestion du capital humain nous permet d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs métier, tout en optimisant leurs stratégies en matière de personnel informatique
Notre connaissance approfondie de la gestion du capital humain nous permet d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs métier, tout en optimisant leurs stratégies en matière de personnel informatique