Technicien informatique N2 N3 H/F

Nous recherchons pour un client final, Groupe national dans le tourisme un Technicien N2 N3, qui interviendra sur l'ensemble des infrastructures.Au sein d'une petite équipe IT, vous prenez part à différentes missions et projets en faisant preuve d'autonomie, de polyvalence et de prise d'initiative. Vous avez la charge de l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, contribuez à la résolution optimale des incidents de production de niveau N2 dans le respect des procédures définies par le service mais aussi ceux de N3. Vous assurez le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents, identifiez les incidents, la formation et donnez conseils aux utilisateurs. Vous mettez en place des actions correctives et êtes le garant de la satisfaction des utilisateurs.

ssu d'une formation type Bac +2, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du support N2 N3 et avez de bonnes connaissances en infrastructure, dans les systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS et les logiciels de bureautique (Office). De plus, vous maîtrisez le langage SQL et avez une bonne connaissance de l'outil ticketing IWS ou JIRA.Habitué à travailler en autonomie, vous êtes reconnu pour vos capacités à communiquer et à aller chercher les informations.