Consultant Technique CRM H/F

Notre client est le Groupe CESI qui permet à chaque élève Ingénieur de construire un parcours personnalisé dont il est acteur, grâce à une école en 5 ans, sous statut étudiant, en apprentissage ou en formation continue ; 29 options et 25 campus en France. Au sein du Pôle Développement de la DSI, vous intégrez une équipe de 6 personnes. Votre rôle consiste à participer au développement et au maintien en conditions opérationnelles de l'application Salesforce. Vous assurez la résolution des incidents et la réalisation des demandes d'évolution avec les équipes projets (intégrateur salesforce/DSI/marketing). Dans un premier temps, vous travaillez en collaboration avec expert externe salesforce. Vous serez amené à : Administration des environnements techniques Salesforce, Interface et conceptualisation des solutions basées sur la plate-forme, Rédaction des spécifications techniques, Pilotage et réalisation des développements spécifiques. Au quotidien, en lien avec l'administrateur fonctionnel, vous réalisez les interventions d'assistance et de maintenance auprès des utilisateurs : Maintenance corrective de niveau 3 : Diagnostic, paramétrage, correctif, tests et validation, Suivi et réalisation de la maintenance évolutive : Paramétrage, évolution de la documentation, réalisation, tests et validation, Surveillance de l'exploitation, des interfaces et traitement des anomalies détectées. En complément de votre activité principale sur Salesforce, vous intervenez également sur les autres applications. Avec un background technique démontré, vous justifiez d'une expérience significative dans l'intégration de solutions CRM et/ou ERP au sein d'une société de services, d'un cabinet de conseil ou d'une entreprise utilisatrice. Vous connaissez les processus de conduite de projets CRM et avez l'expérience de la relation aux utilisateurs finaux. Au-delà de vos compétences techniques, vous avez développé des capacités d'écoute et de communication afin de qualifier au mieux les attentes de vos clients interne.