Analyste IT Support Encaissement H/F

Spécialiste du commerce en zone de transport depuis plus de 160 ans, notre client opère avec plus de 1000 magasins dans 42 pays et génère un chiffre d'affaires de 710 millions d'euros. Chaque jour, les 4000 collaborateurs ont à coeur de dépasser les attentes des voyageurs et des partenaires en restant à la pointe de l'innovation. La vision du Groupe est de garantir une expérience d'achat exceptionnelle et adaptée au besoin des voyageurs. Il propose des marques remarquables et de renoms, commercialisées par des équipes expertes en boutique. En tant qu'Analyste IT Support Encaissement, vous assurez : Le support des applications dans les boutiques opérées par le Groupe, Le périmètre fonctionnel couvre l'encaissement, la monétique, la mobilité et les étiquettes électroniques, Le périmètre technique couvre le matériel de caisse, les terminaux de paiement, les PDA mobiles et la sécurité, La gestion du référentiel boutiques, caisses, L'incident management : En charge du support de niveau 2, vous êtes le point d'escalade des hotlines de niveau 1 et des IT Manager des pays. Vous résolvez les incidents et contribuez à l'alimentation de la base, Le problem management : Identification des incidents récurrents dans une démarche d'amélioration de la qualité du service, escalade des incidents complexes à l'équipe POS Design pour résolution, Le change management : Paramétrage des nouvelles boutiques, déploiement des release mensuelles (logiciel), déploiement de nouveaux projets. En tant qu'Analyste IT Support Encaissement, vous connaissez au moins un à 2 systèmes d'encaissement et idéalement avez fait vos armes dans le retail. De plus, vous avez un bagage technique qui vous permet d'être reconnu. Une bonne capacité rédactionnelle pour les mises à jour des tickets d'incidents et demandes, documentation des procédures de paramétrage et de résolution. Vous parlez et écrivez anglais. Vous avez un bon esprit d'équipe, êtes enthousiaste et faîtes preuve d'agilité. Avantages : Participation/Intéressement et CE.