Paris IT Support Manager H/F

Cette institution internationale de premier plan recherche son IT Support Manager pour son nouveau site français à Paris. Faites partie de la nouvelle aventure en rejoignant les rangs de sa Division IT. Fort de son expérience et de sa renommée, cette société vous offre une opportunité unique d'évolution dans un environnement stimulant et dynamique. Véritable maître d'orchestre, vous superviserez le Département IT de Paris en servant d'appui pour ses équipes internationales. Vos missions sont : Superviser le Département Service Desk France et travailler avec les différentes entités du Groupe (UK-USA-Asie), Assurer l'encadrement hiérarchique de l'ensemble de l'équipe IT, Participer à la définition de la stratégie informatique applicative et matérielle en coordination avec la politique du Groupe, Appliquer les procédures de qualité et de sécurité des SI, Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques en fonction des besoins des utilisateurs et des contraintes de sécurité, S'assurer du bon déroulement des opérations de l'équipe IT en participant à la résolution des incidents, des requêtes et des changements de services dans le système Service Desk (JIRA), Gérer et intervenir sur le traitement du ticketing (SLA), Assister le Responsable du Global Service IT dans la gestion des incidents, des demandes et des processus, Prendre en charge les différents systèmes de téléphonie (Cloud 9 Platform), Documenter les projets menés pour assurer la pérennité des nouvelles technologies, Assurer le suivi du support opérationnel de l'application QOF et du système control pose en lien avec les équipes internationales, Assurer le support N+1/2 pour accompagner la transition de l'entreprise. Votre excellent niveau de communication et votre expérience managériale vous permet d'assurer le bon déroulement du Département IT pour sa branche française. Vous parlez anglais couramment et vous êtes déjà intervenu dans un environnement international. Vous êtes reconnu pour votre gestion du stress et votre flexibilité. Vous maîtrisez les environnements Microsoft, les process ITIL (une certification serait un plus), ainsi qu'une solution ITSM. Environnement technique : VMWare, Environnement Microsoft (Windows, AD, DNS...), LanSweeper, Azure, AWS, Langage PHP, SQL, Python...