Responsable Support H/F

Notre client est un acteur majeur du service en entreprise. Présent en France et à l'international, il a développé avec le temps une offre globale d'expertises pour des PME, des start-ups ou des grands Groupes. En qualité de Responsable Support et au sein d'une DSI à taille humaine, vous aurez la responsabilité du Service Support. Pour cela, vos responsabilités seront les suivantes : Manager et animer l'équipe support composée de 7 personnes appartenant à un ou plusieurs Pôles, Affecter les demandes aux différents Pôles, Analyser la qualité de service rendue aux utilisateurs (remonter les alertes, proposer des actions correctives), Être le point de contact des utilisateurs en cas de difficulté sur le traitement des tickets, Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs, Définir et rédiger des procédures pour mettre en place le processus d'assistance/optimiser les procédures existantes, Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles et les remonter aux équipes projets/administrateurs, Veiller à la mise à jour et la bonne utilisation du catalogue de service au niveau de l'outil de ticketing. En qualité de Responsable Support, vous disposez au minimum de 5 ans d'expérience dans le management d'une équipe de support informatique. Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre sens du service client, votre capacité à fédérer et à challenger. Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve d'initiative et avez le sens des priorités.