Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Consultant support et d'accompagnement CRM H/F
Languedoc Roussillon, Montpellier
Originellement mis en ligne le 5 janvier 2023 - Remontée le 18 janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Amue
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Languedoc Roussillon, Montpellier
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
L'Amue (Agence de Mutualisation des Universités et Etablissements d'enseignement supérieur et de recherche) est un groupement d'intérêt public qui a pour missions de mutualiser les ressources universitaires, de développer et de diffuser, au bénéfice de ses membres, établissements publics d'enseignement supérieur et de recherche, des outils et services qui participent à la modernisation de leur gestion et facilitent l'exercice de leurs missions.
Elle est implantée sur deux sites, à Paris et à Montpellier et rassemble environ 180 collaborateurs (fonctionnaires et contractuels).
Pour renforcer sa position auprès de ses adhérents dans toute leur diversité, en conciliant mutualisation et différenciation, l'Amue porte une stratégie relationnelle ambitieuse, qui place la connaissance des adhérents et de leurs besoins au c½ur de l'organisation. Cet axe stratégique est porté par l'outil CRM.
Au sein de l'équipe du département Relations Etablissements et Marketing (DREM), un binôme est chargé de l'ensemble des actions stratégiques et opérationnelles relevant de l'outil de Gestion de la Relation Client (Sage CRM, ses développements spécifiques et son écosystème).
Il est constitué d'une consultante fonctionnelle référente produit et d'un consultant support et d'accompagnement CRM.
Votre rôle est central dans la progression d'une vision unifiée de chaque adhérent au travers du CRM et de son écosystème :
- Analyser, compléter et corriger les données du CRM, afin de partager en temps réel une représentation actualisée des établissements adhérents et leurs interactions avec l'Agence : données institutionnelles, événementielles et transactionnelles
- Produire et communiquer des rapports, suivre des indicateurs sur la progression de la qualité des informations
- Etre force de propositions sur les processus de traitement et de capitalisation des données.
Vos missions couvrent également le support utilisateurs
- Prendre en charge et traiter les demandes d'assistance des équipes en interne et des utilisateurs en établissements (avec l'appui de l'équipe technico-fonctionnelle interne)
- Remonter tout problème impactant l'utilisation
Vous intervenez en appui des équipes internes projets, métiers et supports pour l'accompagnement :
- Délivrer les formations initiales à l'utilisation du CRM
- Faciliter la bonne appropriation du CRM et de toutes ses fonctionnalités par vos actions d'accompagnement (salles ouvertes, sessions thématiques, accompagnement individuel...) et différents supports (blog, vidéos...)
- Optimiser et tenir à jour la documentation produit
- Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l'Agence
- Préconiser des optimisations dans le service rendu par l'outil.
Vous participez activement à l'activité du département et à l'élaboration et à la mise en ½uvre d'actions spécifiques, notamment :
- l'outillage des Relations Etablissements
- l'élaboration et le suivi de dispositifs d'évaluation des actions
- la diffusion de l'orientation client en interne.
Activités secondaires :
Vous prendrez le rôle d'administrateur en cas de nécessité de service pour le maintien en conditions opérationnelles de l'outil.
Contraintes spécifiques liées au poste
Des déplacements occasionnels sur le site de Paris sont à prévoir.
Poste situé à Montpellier et éligible au télétravail
Avantages
Titres repas
PC portable
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à définir avec le manager)
Comité d'entreprise
Mutuelle : prise en charge jusqu'à 15¤ par mois sous réserves des justificatifs
Forfait allocation télétravail
Elle est implantée sur deux sites, à Paris et à Montpellier et rassemble environ 180 collaborateurs (fonctionnaires et contractuels).
Pour renforcer sa position auprès de ses adhérents dans toute leur diversité, en conciliant mutualisation et différenciation, l'Amue porte une stratégie relationnelle ambitieuse, qui place la connaissance des adhérents et de leurs besoins au c½ur de l'organisation. Cet axe stratégique est porté par l'outil CRM.
Au sein de l'équipe du département Relations Etablissements et Marketing (DREM), un binôme est chargé de l'ensemble des actions stratégiques et opérationnelles relevant de l'outil de Gestion de la Relation Client (Sage CRM, ses développements spécifiques et son écosystème).
Il est constitué d'une consultante fonctionnelle référente produit et d'un consultant support et d'accompagnement CRM.
Votre rôle est central dans la progression d'une vision unifiée de chaque adhérent au travers du CRM et de son écosystème :
- Analyser, compléter et corriger les données du CRM, afin de partager en temps réel une représentation actualisée des établissements adhérents et leurs interactions avec l'Agence : données institutionnelles, événementielles et transactionnelles
- Produire et communiquer des rapports, suivre des indicateurs sur la progression de la qualité des informations
- Etre force de propositions sur les processus de traitement et de capitalisation des données.
Vos missions couvrent également le support utilisateurs
- Prendre en charge et traiter les demandes d'assistance des équipes en interne et des utilisateurs en établissements (avec l'appui de l'équipe technico-fonctionnelle interne)
- Remonter tout problème impactant l'utilisation
Vous intervenez en appui des équipes internes projets, métiers et supports pour l'accompagnement :
- Délivrer les formations initiales à l'utilisation du CRM
- Faciliter la bonne appropriation du CRM et de toutes ses fonctionnalités par vos actions d'accompagnement (salles ouvertes, sessions thématiques, accompagnement individuel...) et différents supports (blog, vidéos...)
- Optimiser et tenir à jour la documentation produit
- Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l'Agence
- Préconiser des optimisations dans le service rendu par l'outil.
Vous participez activement à l'activité du département et à l'élaboration et à la mise en ½uvre d'actions spécifiques, notamment :
- l'outillage des Relations Etablissements
- l'élaboration et le suivi de dispositifs d'évaluation des actions
- la diffusion de l'orientation client en interne.
Activités secondaires :
Vous prendrez le rôle d'administrateur en cas de nécessité de service pour le maintien en conditions opérationnelles de l'outil.
Contraintes spécifiques liées au poste
Des déplacements occasionnels sur le site de Paris sont à prévoir.
Poste situé à Montpellier et éligible au télétravail
Avantages
Titres repas
PC portable
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à définir avec le manager)
Comité d'entreprise
Mutuelle : prise en charge jusqu'à 15¤ par mois sous réserves des justificatifs
Forfait allocation télétravail
Profil recherché
Statut
Fonctionnaire : en situation de détachement ou de mise à disposition
Contractuel de droit public : CDD de 3 ans renouvelable
Compétences
Savoir-faire
- Connaissance des projets de systèmes d'information, et notamment d'un logiciel de CRM
- Maîtrise des techniques de formation
- Capacités d'animation de réunions et de groupes de travail
- Aisance dans le domaine de la communication orale et écrite
- Des connaissances techniques de type SQL, Talend sont un plus indéniable.
Savoir-être
- Sens du service et orientation client
- Rigueur, autonomie dans le respect des objectifs fixés et le reporting
- Capacité à travailler en équipe au quotidien
- Pédagogie, patience et sens de l'écoute
- Positivité
Fonctionnaire : en situation de détachement ou de mise à disposition
Contractuel de droit public : CDD de 3 ans renouvelable
Compétences
Savoir-faire
- Connaissance des projets de systèmes d'information, et notamment d'un logiciel de CRM
- Maîtrise des techniques de formation
- Capacités d'animation de réunions et de groupes de travail
- Aisance dans le domaine de la communication orale et écrite
- Des connaissances techniques de type SQL, Talend sont un plus indéniable.
Savoir-être
- Sens du service et orientation client
- Rigueur, autonomie dans le respect des objectifs fixés et le reporting
- Capacité à travailler en équipe au quotidien
- Pédagogie, patience et sens de l'écoute
- Positivité