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Technicien Support Informatique (f/h)

Bretagne, Rennes
Originellement mis en ligne le 5 janvier 2023 - Remontée le 17 janvier 2023 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Expectra
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Bretagne, Rennes
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Au sein de la DSI, vous serez rattaché au service support informatique en pleine croissance. Dans une équipe composée de 6 techniciens support, vous assurez l'assistance informatique des niveaux 1 et 2 des utilisateurs et leur apportez un support technique pour une utilisation optimale des outils informatiques. Vous avez pour mission d'accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements et de prendre en compte les appels des utilisateurs en collectant toutes les informations. Vous enregistrez les incidents ou anomalies de fonctionnements signalées, vous effectuez un pré-diagnostic et vous effectuez les actions de support correspondantes. Vous intervenez sur la gestion et le suivi des tickets, du diagnostic, à l'identification, la résolution et la reformulation. Vous êtes amené à exploiter la base d'incidents: relances, consolidation, analyse des tendances. Vous émettez les demandes d'actions préventives de fond pour les anomalies récurrentes. Vous rédigez les procédures de résolutions d'incidents.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau supérieur, et disposez d'une expérience réussie dans le support informatique. On dit de vous que vous êtes rigoureux et réactif, capable d'effectuer de rapides analyses techniques. Vous faites également preuve de pro-activité et vous êtes force de proposition. Vous avez une bonne capacité de travailler en équipe, vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et une véritable orientation client. Idéalement, vous avez du support N1 et N2, vous avez des connaissances en requête SQL

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