Technicien Help Desk (f/h)

Vos missions sont les suivantes : Accueillir, réceptionner et enregistrer les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé. Vous réalisez des actes techniques et assurez le support bureautique de 1er et/ou 2ème niveau auprès des utilisateurs. Vous renseignez et actualisez la base de connaissances et les modes opératoires. Vous suivez la vie des tickets. Vous installez et configurez des applications bureautique/métier. Vous suivez le backlog quotidien. Vous réalisez le reporting auprès du team leader. Vous êtes force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue. Vous intervenez dans l'application du respect des SLA du contrat. Vous escaladez et suivez les incidents/demandes aux supports tiers. Vous formez et transmettez vos connaissances aux équipiers. Vous vous comportez comme ambassadeur de l'entreprise. La rémunération brute annuelle est fixée à 21500 euros bruts annuels. Base horaire de 35H00 du lundi au vendredi.

De formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 6 mois. ous êtes autonome et avez une aisance en communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. Vous êtes doté d'une bonne capacité d'organisation, vous avez le sens de l'autonomie, la capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux et avez une bonne capacité d'adaptation.