Service Manager WMS H/F

Notre client est un éditeur de solution dans la région des hauts de France. Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions sont les suivantes : Rédiger les spécifications fonctionnelles liées aux demandes client ; Assister le client dans le cadrage de ses demandes ; Préparer les éléments de chiffrage et être le garant de ces chiffrages ; Assurer la rentabilité des demandes clients traitées, à travers le pilotage des charges et des éléments financiers ; Assurer et partager le suivi du planning avec tous les acteurs internes et externes ; Coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et externes ; Rédiger les cahiers de recette et réaliser la recette fonctionnelle de ses demandes ; Assurer le suivi des retours des recettes clients ; Être garant du niveau de qualité et de la satisfaction client, sur son périmètre ; Assurer le backup d'autres ressources au sein de son équipe ; Prendre le relais et assurer le suivi de bout en bout (client et interne) des demandes/tickets support nécessitant une analyse et un arbitrage technico-fonctionnel avancés, la sous-traitance d'éventuels correctifs et leur recette ; Réaliser le reporting d'exploitation/run (taux de disponibilités, suivi des tickets, engagements SLA...) et animer les instances de pilotage client sur le périmètre exploitation/run. Vous êtes diplômé d'un Bac +5 minimum, issu d'un parcours Ingénieur, avec une expérience professionnelle d'au moins 5 ans. Vous maîtrisez l'environnement Oracle (SQL, PLSQL) et disposez de bonnes compétences informatiques générales. Enfin, vous avez le sens du client, du service et de la communication. Vous êtes organisé, rigoureux et réactif.