Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien Helpdesk (H/F)
France,
Originellement mis en ligne le 19 décembre 2022 - Remontée le 31 décembre 2022 par Marjorie Calvert (+ d'offres)
Experis France
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :1 an minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :France,
Salaire :de 40 000 €/an à 45 000 €/an
Télétravail :Télétravail complet
Poste à pourvoir
-Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.
-Répondre aux appels des utilisateurs,
-Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
-Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
-Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
-Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
-Effectuer les tests de fonctionnement,
-Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
Technical skills:
-Vous êtes à l'aise pour vous exprimer en anglais
-Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows/MAC.
-Vous maitrisez le pack office, les messageries.Vous connaissez les outils de ticketing et de prise en main à distance Soft skills
-Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants.
-Vous avez une très bonne aisance orale et un sens du service développé.
-Répondre aux appels des utilisateurs,
-Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
-Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
-Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
-Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
-Effectuer les tests de fonctionnement,
-Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
Technical skills:
-Vous êtes à l'aise pour vous exprimer en anglais
-Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows/MAC.
-Vous maitrisez le pack office, les messageries.Vous connaissez les outils de ticketing et de prise en main à distance Soft skills
-Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants.
-Vous avez une très bonne aisance orale et un sens du service développé.
Description de la société
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
260 millions d'euros de CA en 2021
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
3 700 Talents
18 agences nationales
200 clients
260 millions d'euros de CA en 2021