Technicien Helpdesk Français/Anglais H/F

Akkodis, leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D, s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation digitale. Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie. Akkodis bénéficie d'une large expérience de l'industrie, et d'un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services Consulting, Solutions, Talent et Academy pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable. Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble. Akkodis fait partie du groupe Adecco. *Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ? Afin d'accompagner nos clients du Retail, nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue Français/Anglais H/F qui interviendra en appui des équipes déjà présentes sur notre centre de services de Marcq-en-Baroeul. Votre rôle sera d'assurer le support informatique auprès des différents utilisateurs, c'est-à-dire nos clients du Retail en France et à l'étranger. Vous serez amené(e) à : Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en anglais) ; Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents. Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2, vous maîtrisez impérativement le français, et l'anglais. La mission s'inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien. Une première expérience dans le support informatique ou le service client est fortement appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. Vous maîtrisez impérativement le français et l'anglais. La mission s'inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien. Une première expérience dans le support informatique ou le service client est fortement appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Akkodis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux. Notre Politique d'embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKA. Nos recrutements sont donc ouverts à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.

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