Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F

Akkodis, leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D, s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation digitale. Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie. Akkodis bénéficie d'une large expérience de l'industrie, et d'un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services Consulting, Solutions, Talent et Academy pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable. Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble. Akkodis fait partie du groupe Adecco. *Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ? C'est pourquoi, dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à fortes valeurs ajoutés, nous recrutons un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F à Lille. Dans ce cadre-là, vous serez amené(e) à mettre à profit vos compétences en support informatique à distance auprès des différents utilisateurs. Vos principales missions seront : Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents. De formation minimum Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. Vous maitrisez les technologies suivantes : Windows 10 ; Windows Server ; Office 365 ; Active Directory ; VMware ; Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer). Une bonne maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit sera demandée. Notre Politique d'embauche participe à améliorer la représentation de la diversité au sein des effectifs du Groupe AKKA. Nos recrutements sont donc ouverts à tous les candidats dont le profil correspond aux caractéristiques et exigences du poste, en dehors de toute autre considération que les qualités et compétences professionnelles.

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